常见的沟通与说服技巧.ppt

云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 64 练习1分钟 9．复述法Back-tracking 你刚才说/我听到你说/你是说 看看我是否听得清楚，你说 不知我理解得对不对，你刚才说 这是建立信赖感、亲和力和和谐气氛 的一个好方法，说服力也随之增强。 昨天我和老婆一起去看电影。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 65 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 66 练习1分钟 10．感性回应法 我们应该经常锻练身体。 没错啊，早上起来，我们就是应该跑 一下步，打一下球，一天的精神都棒 棒的，感觉很舒服。 早上起来饿肚子是不好的。 对啊，早上起来一定要吃早餐。吃点 东西，胃里暖洋洋的，感觉很舒服。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 67 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 68 练习1分钟 11．例同法 在表示同意后，再举个例子做进一 步的同意。 现在社会犯罪率真是越来越高了 没错啊，昨天我看报纸，又看到某 某地区发生了某某案件。别人就会 认同你。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 69 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 70 练习1分钟 12．创造性迷惑法－打断连接法 用在沟通陷入僵局时， 或者话题被引导到你 不想要去的地方，或 者对方一直抱怨，你 要打断这个连接，就 可能要用到这个方法。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 71 有一只非常幸福快乐的蟑螂。 你有没有见过蟑螂？ 有没有见过一百块钱？ 如果给你一百块钱让你吃一只蟑螂 你吃不吃？ 思考被打断后很难重新连接，你可 以趁机建立新连接。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 72 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 73 练习1分钟 13.合一架构法 我很了解（理解） …同时… 我很感谢（尊重） …同时… 我很同意（赞同） …同时… 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 74 当任何人与你意见不同时说： 对比 张先生，我很了解你的看法， 但 是……。 我很了解你的看法，同时我对这件事 情的看法是……。 张先生，我很谢谢你给我们这样的建 议，同时我们需要一些时间去改善。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 75 非常感谢您的建议，同时我们公司 的规则是…。 没有给对方直接的反击，不至于让对 方难堪。 那一个看法我非常赞同，同时我对 那一条的疑虑在 …我想… 。 如果对方的条件不是很苛刻时可以用 此句，同时给对方提出了条件。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 76 …好，同时… 这条裙子很好看，同时您配上一条红丝 巾会更漂亮。 在夸奖对方的同时，真诚地给她更好的建议。 张先生，你的企划案写得很好，同时能 够把条理性再加强的话，我相信它的说 服力会更好。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 77 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 78 练习1分钟 14.同理战术－认同对方的道理 “人，有时会很自然地改变自己的想法， 但是如果有人说他错了，他就会恼火，更 加固执己见。人，有时也会毫无根据地形 成自己的想法，但是如果有人不同意他的 想法，那反而会使他全心全意地去维护自 己的想法。不是那些想法本身多么珍贵， 而是他的自尊心受到了威胁……。” 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 79 是的/认同/没错/同意 你们的产品太贵了。 你们的宣传太差了。 一看就知道你产品是假的。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 80 认同别人才有机会肯定自己。 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 81 接转话题法 从你讲的，我想到… 受你讲的启发，我想到… 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 82 15．时间架构法 我们在沟通与说服中每句话都有它 的时间属性：过去、现在和未来。 我儿子昨天考试又不及格了。 你希望他将来怎么样？ 现在应该怎么做？ 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 83 云南大学 王文兵 ynuwwb@163.com 84 练习1分钟 16．终结架构法 Why—How 现在想要的是什么？ 如何去改变？ 从为什么转变为