酒店公关营销部经理关键业绩考核指标（KPI）.doc
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被考核人
部门
公关营销部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
2
酒店收入完成率
3
销售收入定额完成率
55%
销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
财务部
直接上级
4
部门管理费用节约率
5%
部门管理费用节约率=（计划管理费用实际管理费用）/计划管理费用
财务部
直接上级
5
营销费用节约率
5%
费用节约率=（营销费用率实际营销费用率）/营销费用率
财务部
直接上级
6
新客源开发率
10%
新客源开发率=（总客户老客户）/老客户
财务部
直接上级
7
客房房价折扣率
10%
客房房价折扣率＝实际客房收入总和/标准客房收入总和
财务部
直接上级
8
应收帐款回收率
15％
应收帐款回收率＝应收帐款回收额/应收帐款总额
财务部
直接上级
9
大客户满意度
10
员工满意度
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