电信公司与客户就电信业务服务相关事宜达成如下协.pdf

为维护双方利益，根据相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，中国电信股份有限公司 （以下简称 “电信公司”）与客户就电信业务服务的相关事宜达成如下协议： 第一条 服务范围 1.1 电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务，客户按照本协议约定的条件接受服务。 第二条 业务登记 2.1 客户进行业务登记时，应提交以下资料： 2.1.1 个人客户：提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的，代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。 2.1.2 单位客户：提供真实有效的本单位注册登记证照资料，并提供经办人有效身份证件原件。 2.2 客户使用客户密码通过10000号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时，可以不提供2.1中的资料，另有约定除外。 2.3 客户户籍所在地或注册登记地不在本地的，客户应按电信公司要求办理相应担保手续，或者持有效证件办理预付方式的业务。 第三条 客户资料 3.1 客户登记办理业务时，应向电信公司提供真实、有效的客户资料，本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。 3.2 电信公司对客户资料依法保密，但为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。 3.3 客户密码是客户的重要资料，客户应及时修改初始密码，并注意保密。客户密码遗失或被盗时，应及时进行修改或挂失。因客户原因造 成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失，电信公司不承担责任。 第四条 业务使用 4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务，有权自主选择取得入网许可的终端设备。 4.2 客户使用电信业务时，应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。 4.3 未经电信公司同意并办理有关手续，客户将本协议的全部或部分转让给第三方的，对电信公司不发生法律效力。 4.4 本协议终止后，电信公司有权收回客户原使用的业务号码，并在一定期限后分配给其他客户使用。 第五条 费用标准和费用交纳 5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用，客户应及时、足额支付各项费用。 5.2 根据选择的电信业务种类，客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外，后付费方式下客户按月支付费用，预付费方式下 客户需预存金额，当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时，需及时充值。 5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时，需到银行等托收机构办理相应手续。 5.4 客户逾期不交纳电信费用的，电信公司有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3％0 的违约金。 5.5 客户在欠费情况下，应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。 5.6 如遇国家调整电信费用标准的，自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇电信公司发布费用优惠方案的，自优惠方案规定的时间起 按优惠标准执行。 第六条 服务质量与客户服务 6.1 电信公司在承诺的网络覆盖范围内，按照不低于 《电信服务规范》的标准向客户提供服务。 6.2 电信公司在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。 6.3 电信公司通过10000号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。 6.4 电信公司负责其提供的网络及设备的安装调测和维护，客户负责自带入网终端设备的安装、调测和维护。 6.5 电信公司在本协议外以公告等形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部份，但为客户设定义务或不合理地加重责任的除外。 第七条 协议中止和解除 7.1 除另有约定外，客户在交清电信费用后，可以暂停所使用的电信业务，但应办理有关手续和支付暂停期间的有关费用。 7.2 客户有下列情形之一的，电信公司可以暂停向客户提供本协议约定的部分或全部服务，并收取暂停期间发生的费用：提供客户资料不真 实或无效的；安装未取得入网许可，或可能影响网络安全或网络服务质量设备的；未办理相关手续，自行改变电信业务使用性质的；对于后付费 业务，超过交费期限30 日、经通知后仍未交费的；对于预付费业务，帐户余额低于0元，或超过约定有效期的。 7.3 除另有约定外，客户在交清相关电信费用及相应的违约金后，可办理业务注销或过户手续，本协议相应解除。 7.4 客户有下列情形之一的，电信公司可以终止服务并终止本协议：以担保等方式取得使用权的客户，违反保证条款或有确切证据证明担保 人无能力履行保证义务的；擅自利用电信业务非法进行电信业务经营的；出现7.2所述情形，暂