第二节 法律环境.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
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消费者行为学981985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，国际消费者联盟组织提出了消费者的八项权利：（1）有权得到必要的物品和服务得以生存；（2）有权
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187第九章客户的忠诚美国贝恩策略顾问公司通过对几十个行业长达10年的“忠诚实践项目”调查，发现客户忠诚是企业经营成功和持续发展的基础和重大动力之一。总而言之，客户忠诚能确保企业的长久收益，使
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第二节 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
34客户关系管理建立、维护与挽救出必要的预测或寻找某种商业规律。作为一种企业决策支持工具，分析型客户关系管理系统用来指导企业的生产经营活动，提高经营决策的有效性