第二节 社会环境与时间环境.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
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消费者行为学178案例星巴克的氛围星巴克擅长营造气氛，为消费者提供咖啡之外的“体验”。星巴克在色调上一般用的是暗红与橘黄色，加上各种柔和略带暖色的灯光以及体现西方抽象派风格的一幅幅艺术作品，再
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第二节 文化环境.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
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第二节 法律环境.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
消费者行为学981985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，国际消费者联盟组织提出了消费者的八项权利：（1）有权得到必要的物品和服务得以生存；（2）有权
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56客户关系管理建立、维护与挽救第二节选择什么样的关系客户关系客户的选择是指企业在客户细分的基础上，对各细分客户群的赢利水平、需求潜力、发展趋势等情况进行分析、研究和预测，最后根据自身状况、市场状况及竞争状况，选择和确定的一个或几个细分客户
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第二节 企业与客户沟通的途径.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
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187第九章客户的忠诚美国贝恩策略顾问公司通过对几十个行业长达10年的“忠诚实践项目”调查，发现客户忠诚是企业经营成功和持续发展的基础和重大动力之一。总而言之，客户忠诚能确保企业的长久收益，使
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第二节 影响客户满意的因素.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
163第八章客户的满意的企业没有理由让客户留下，而曾经带给客户满意经历的企业意味着可能会继续使客户再次满意，或者是减少再次消费的风险和不确定性。因此，企业如果上
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第二节 客户关系管理的理论基础.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
8客户关系管理建立、维护与挽救户关系，针对不同的客户关系采用不同的策略。信息技术的突飞猛进为客户关系管理的实现和功能的扩张提供了前所未有的手段，如数据挖掘、数据
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第二节 影响消费者忠诚的因素.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
消费者行为学196引导消费者期望的技巧1．向消费者展示其忽视的因素消费者：“这件衣服100元可以卖吗？”店员：“对不起，太低了，要200元！”消费者：“这不是普
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第二节 流行与口碑传播.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
第九章社会因素127隆·马斯克就是“钢铁侠”的原型，其领导的特斯拉电动汽车公司就是代表汽车未来发展方向的高科技公司。《钢铁侠》系列电影在全球的热映，对特斯拉公司
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消费者行为学148第二节价格对消费者而言，价格不是利益的载体，而是代表一种牺牲，是消费者为获得某项产品而要付出的经济代价。因此，价格既可能表达企业对消费者的关心，也可能给消费者以利欲熏
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第二节 经济状况.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
消费者行为学80力逐渐和丈夫的影响力持平。当然，价格高昂、全家受益的大件耐用消费品，文娱、旅游方面的支出，往往全家人共同协商。第二节经济状况经济状况包括消费者的
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第二节 知觉、学习、记忆、态度.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
第四章心理因素53立的，而是相互交错、相互制约的。在有些情况下，一种动机居支配地位，其他动机起辅助作用；在另外一些情况下，可能是另外的动机起主导作用，
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第二节 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
34客户关系管理建立、维护与挽救出必要的预测或寻找某种商业规律。作为一种企业决策支持工具，分析型客户关系管理系统用来指导企业的生产经营活动，提高经营决策的有效性