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第二节客户关系管理的理论基础.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社

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8客户关系管理建立、维护与挽救户关系，针对不同的客户关系采用不同的策略。信息技术的突飞猛进为客户关系管理的实现和功能的扩张提供了前所未有的手段，如数据挖掘、数据

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