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国开（山东）02115-客户关系管理-形成性考核三-【资料答案】.doc

发布：2019-04-15约3.08千字共7页下载文档
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客户关系管理-形成性考核三-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第1题 【单选题】 从管理科学的角度来考察crm，crm是以（ ）为基础的。 A. 以客户为中心 B. 以数据为中心 C. 以服务为中心 D. 以产品为中心 正确答案是：以客户为中心 第2题 【单选题】 下列选项中不是建立crm系统目标的是（ ）。 A. 把企业建立成为知识型的企业 B. 实现有效的知识管理 C. 提高企业的应变能力和创新能力 D. 提高企业应用CRM
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