全球供应链管理（胡矗明）CH09 供应链绩效管理.ppt

CH09 供应链绩效管理 供应链管理 胡矗明 418616150@ 1 供应链绩效评价概述 供应链管理的关键业务流程 客户关系管理 需求管理 完成订单 生产管理 采购管理 产品开发管理 供应链绩效评价与现行企业绩效评价的区别 现行企业业绩评价指标主要是基于部门职能的业绩评价指标 供应链业绩评价指标是基于业务流程的业绩评价指标  供应链绩效评价的意义 是控制监视供应链运行的需要 是衡量供应链对企业贡献的需要 是改进供应链合作伙伴关系与激励的需要 是改进SCM的需要 绩效评价指标体系 内部绩效度量（成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等） 外部绩效的评价（用户满意度、最佳实践基准等） 供应链综合绩效的衡量（用户满意、时间、成本、资产等） 供应链绩效评价体系指标 反映整个供应链业务流程的绩效评价指标 产销率指标： 产需率指标 2 供应链运作参考模型 SCOR (供应链运作参考 模型) 是由一个独立的、非盈利的组织---供应链协会 (SCC) 开发支持，作为供应链管理的跨行业标准 。供应链协会（SCC）成立于1996年，由PRTM和AMR两家咨询公司组建，开始包括69个自愿参加的公司。协会成员向所有对供应链管理理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放。 SCOR的作用 1.分析目前供应链的过程 2.量化同类型企业的运作表现并设置标杆 3.确立供应链再造和取得改进的方法 4.总结出最好的供应链管理方法，并尝试将它软件化 SCOR 是基于五个不同的管理流程 SCOR 包含的流程3个Level Level 1 流程定义 Level 1 绩效尺度 Level 3：为Level2进行流程元素分解 Level 3：为Level2进行流程元素分解 Level 3：定义KPI 和最佳业务实践 Level 3：定义KPI 和最佳业务实践 Level 4:自定义详细的流程 Level 4 (和以下) ：自定义具体的活动 3 供应链标杆管理 标杆 以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。 标杆管理 是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 标杆管理类型 战略性标杆：以竞争对象为基准的标杆管理 操作性标杆：以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理 支持活动性标杆：以企业内部操作为基准的标杆管理 二、标杆管理制度 基本构成：最佳实践和衡量标准 最佳实践： 行业中的领先企业，他们在经营管理中所推行的最有效的措施和方法 衡量标准： 能真实客观地反映经营管理绩效的一套评价指标体系以及与此相应的作为标杆的基准数据 三、标杆管理的实施步骤与过程 计划：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于做比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料。 发现与分析：了解作为标杆管理的公司；确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准。 整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标。 行动：制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况。 监测与评估：对革新所产生的长远结果进行定性和定量的评估；重新调校标杆。 案例：美孚石油(Mobil)公司 调查发现： 20%的被调查者认为价格是最重要的 80%想要三件同样的东西： 一是快捷的服务（速度） 二是能提供帮助的友好员工（微笑） 三是对他们的消费忠诚予以一些认可（安抚） 速度标杆：潘斯克公司 措施： 在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用 加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品 服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象 微笑标杆：丽兹－卡尔顿酒店安抚标杆：“家庭仓库”公司 丽兹-卡尔顿酒店 丽兹-卡尔顿酒店号称全美最温馨的酒店，那里的服务人员总保持招牌般的甜蜜微笑，因此获得了不寻常的顾客满意度。丽嘉-卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。 正如其他来学习的人所认识到的：丽兹的确独一无二，因为我们在现场学习过程中实际上都变成了其中的一部分。在休息时，我准备帮助某位入住旅客提包。我实际上活在他们的信条中。这就是我们真正要应用到自己的业务中的东西，即那种在公司里，你能很好地服务你的客户而带来的自豪。那就是丽兹真正给我们的魔力。在我们的服务站，没有任何理由可以解释为什么我们不能有同样的自豪，不能有与丽兹-卡尔顿酒店一样的客户服务现象。 美国家庭仓库公司 美国家庭仓库公司是一家以提供自己动手改善家居为特色的连锁店，其