组织行为学第七章群体决策.ppt

第七章 群体决策 群体决策的形式、程序 制约群体决策的因素与解决思路 群体决策的有效性 §7－1 群体决策的形式、程序 一、 群体决策的形式 民主式：　　　一致法则决策 　　　　　　　多数法则决策 　　　　　　　全员表决决策 相对集中式　　领导班子决策 　　　　　　　专家群体决策 民主集中式　　先民主后集中 　　　　　　　先集中后民主 二、群体决策的程序 　　分析问题、明确解决问题目标—→分析资源条件和限制性条件及原则—→制定决策方案（多个）—→分析各方案执行可能遇到的问题和解决办法—→分析权衡评估各方案利弊—→方案选择—→优化所选方案－→方案扩散－→执行方案—→评估反馈调整—→例行化。 二、群体决策的程序 直觉决策（灵感决策），其原理是： 　　平时思维加工（很重要） 　　　　　　　　　储存 　　游离的知识单元 　　　　　　　　　问题触媒 　　知识单元的突然汇聚 　灵感（一用就准） 第二节制约群体决策的因素与解决思路 决策群体的规模 群体思考（群体盲思） 地位差异 环境影响 成员特征 反对者 一、决策群体的规模 1、规模大的利处：异质情况下规模给决策带来更多的主意、方案、建议、集思广益。 2、规模大的弊端：讨论沟通不充分、充分发言机会减少、会议可能被少数人控制、使多数人不满、更多的矛盾冲突致使决策难以进行。 一、决策群体的规模 3、控制规模的原则： （l）对与会者资格的选择必须遵循拥有决策相关知识、信息的原则（控制人数）； （2）保证决策执行的原则； （3）先行分组议程的原则。  1、群体思考的概念：群体面临外部环境高压或在群体內部凝聚力的作用下所形成的妨碍决策正确性的刻板的一致性的思维模式。 　　产生条件：外部高压、内部凝聚力 　　后果：带来一种强大的压力，压制不同的意见，整体群体会出现极端转移。 2、群体思考的症状 ①　群体中的大部分人员具有严重错觉，它导致过分乐观而使人去冒极大的风险； ②　轻视告诫，文过饰非、委与过人； ③　盲目坚持群体自定的标准，不考虑决策的后果； ④　过低估计对方的力量，对对方的领导人物抱有成见，认为对方软弱愚蠢、不堪一击； ⑤　持异议的人受到群体压力； ⑥　持异议者为保持与群体意见的一致，往往保持沉默，或自压抑，降低自己怀疑或争论的重要意义； ⑦　易形成“一致通过”的错觉，视沉默为默认，弃权为赞同； 　⑧　对群体外的批评和劝告，往往以“观点保护者”自居，使其不危及群体决策。 3、影响：压制异议、成员从众附和、不可能对决策作深入讨论、形成决策的极端性转移，不考虑决策的伦理后果。 4、解决办法： （l）鼓励异议 （2）引进外部专家意见 （3）把问题带到外部咨询 （4）有意安排唱反调者，激起充分讨论 1、影响： （1）高低地位者之间沟通交流困难，影响对决策的充分讨论； （2）高低地位者的意见受重视不等；低地位者的意见即便正确也难获认可重视； （3）高地位者的意见（即使错误）也不易受到批评性评估； （4）高地位者预先对决策的倾向性意见容易导致附和或一边倒。 2、解决办法 （1）高地位者主动与低地位者交流沟通。 （2）高地位者应当在组织内倡导重视低地位者意见的风气。 （3）高地位者应当鼓励与会成员大胆评估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题预先表达倾向性意见。 1、影响机制： 环境—→与会者心态—→决策效果 2、影响因素 （l）座次安排：座次上的主次格局易形成地位差异意识，影响沟通。 （2）会场干扰：如电话干扰、环境噪音、人员的进进出出、温度、空气浑浊等对与会成员心态带来影响从而影响决策质量。 2、解决办法 （1）圆桌会议（随便坐） （2）清静、整洁的会议环境 1、成员是否拥有相关知识、经验、信息对决策质量产生影响。(与会人员的资格审查) 2、成员价值观、主导优势需要的方向影响决策的达成。（使成员目标与组织目标一致） 3、成员个性特征：偏执个性恶化会议气氛（鼠屎效应）；亲合个性有助于良好的会议气氛 。 　决策思维的启发源，可拓展决策思路；其意见对重新审视决策、发现决策存在的问题具有重要意义。 §7－3 群体决策的有效性 群体决策的利弊 群体决策的适宜情境 提高群体决策有效性 一、群体决策的利弊 1、群体决策的优点： （l）对群体成员而言，参与决策有助于提高其对工作的满意感、兴趣感，加强其责任感，避免受冷落而致的消极情绪和不良动机，有助于其了解决策的目的和行动计划，了解奖惩政策，从而提高其工作动机，激励其正确有效地去执行决策。 一、群体决策的利弊 （2）对群体人际关系而言，有助于上下级统一认识，化解分歧：可促进人际相互了解，加强认同感，促进合作和协调。 （3）对领导者而言，有助于其集思广益，提高决策质量。了解下