国际大酒店VIP接待流程.doc

###国际大酒店VIP接待 .目 录 ###国际大酒店的客源市场……………………………………………………………………….… 3 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 谁是###国际大酒店VIP………………………………………………………………………………5 ###国际大酒店VIP的等级……………………………………………………………………………6 VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………7 各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8 ###国际大酒店VIP接待表格…………………………………………………………………………39 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 41 一、###国际大酒店的客源市场 政治 金 鼎 经济 国 牡 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 社会 际 丹 四星级酒店 大 江 文化 酒 旅游 店  二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！  三、谁是金鼎国际大酒店VIP 国家领导人 赴牡丹江视察的国家部、委、办领导 政府 黑龙江省主要领导 牡丹江各部、委、办、局的主要领导 牡丹江市党政军领导 企业 来牡丹江投资的内、外资企业、集团总裁 重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、金鼎国际大酒店VIP的等级 等级名称 金鼎国际大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家领导人、国家部、委、办领导、省级以上领导； 铁路局局长、书记； 酒店总经理 驻店经理 公关营销部经理 酒店总经理 VB 政府部门正厅级以上领导、铁路局班子成员; 牡丹江市书记、市长、分局局长、书记； 牡丹江投资集团、企业高层管理者; 同星级酒店董事长、总经理; 省、市旅游局领导、省级旅行社总经理; 对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客; 驻店经理 公关营销部经理 酒店总经理 VC 牡丹江市各政府部门主要负责人； 铁路局各处、委、办主要负责人、分局班子其他成员； 社会名流（演艺界、体育界、文化界）； 酒店邀请的宾客（业务客户）； 各部门经理(以上) 驻店经理