酒店VIP接待流程.docx

HOTEL 制度与标准： POLICY AND PROCEDURE 生效日期： 核准： 编号： EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER 主题SUBJECT VIP接待程序 部门DEPARTMENT 酒店各个部门 程序PROCEDURES 一、安全部： 一级警卫 一、组织领导和分工： 在公安机关和安全部门的统一指挥下，宾馆由总经理、副总经理全面负责安保工作，安全部经理组织实施，并负责宾客前往所居住楼层道路的疏通、设哨，保持道路畅通，确保内部安全。 二、安全检查： 1、任务前由安全部负责会同有关部门人员组织安全检查，重点是防火、防爆、防事故和用电、消防设施等安全检查。 2、安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。 3、事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派安保人员协同公安机关先去检查或暂时封闭通往高层建筑物的道路或门。 三、准备工作： 1、根据任务需要，对参加任务的人员发放通行证件； 2、根据警卫值班室的要求，做好分发报刊的工作； 3、封闭经过检查后宾客所居住楼层,必要时可封闭整个宾馆，停止对外营业，谢绝一切参观活动； 4、适当控制租赁单位、承包点的人员、车辆进入，并做好解释工作； 5、预留宾客车辆的停车位，并做好隔离工作； 6、每天将参加任务服务的各部门工作人员名单，由安全部负责送交警卫值班室； 7、主动与警卫值班室联系，随时了解接待安全情况，配合做好安全工作。 四、宾客到达和离开： 1、宾客到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通； 2、宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进入大堂门厅； 3、宾客下车后安保人员要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等； 高星级宾馆 HOTEL 制度与标准： POLICY AND PROCEDURE 生效日期： 核准： 编号： EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER 主题SUBJECT VIP接待程序 部门DEPARTMENT 酒店各个部门 程序PROCEDURES 4、在宾客去所居住楼层或宾客在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要经过的可能突然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或附近值勤。 5、预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层； 6、宾客下车后指挥宾客车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人保护，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近； 7、宾客离开前，通知各部门岗点做好欢送宾客的准备工作； 8、指挥宾客车辆行驶至大堂门厅等待宾客上车； 9、宾客车辆离开时行注目礼。 五、通讯保障： 1、所有安全人员的对讲机要提前进行准备，保证畅通； 2、宾客居住房间的专线电话由弱电组负责安装； 3、安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。 六、安全部各岗位的职责： 1、安全部经理：负责宾馆与警卫值班室的联络、协调工作。宾客如有活动，提前通知各部门岗点，做好准备工作； 2、消控中心：把监控画面锁定宾客所居住的楼层、大堂、停车场、各出入口、宾客出入所经通道，密切注意画面情况，加强通讯联系和请示汇报，密切注意消控中心其它设施、设备的运行情况； 3、停车场：负责保护好宾客的车辆安全，不允许非接待和安保任务的一切人员、车辆接近。协助公安机关对宾馆入口做好警戒工作； 4、门卫、传达：对参加任务的人员发放通行证件。负责北门员工通道人员、物资进出的检查工作，检查有无通行证件，无证严禁入内。做好分发报刊的工作； 5、内部巡逻：负责宾馆内部的安全巡查工作，检查宾馆消防系统的设施、设备有无异常情况，发现问题及时解决并报告上级。 七、工作要求： 1、全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作； 2、要讲究文明礼貌，文明执勤，尊重客人，注意礼节，做好劝说工作； 3、要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通； 严格遵守保密制度，不得将任务情况散布给无关人员； 高星级宾馆 HOTEL 制度与标准： POLICY AND PROCEDURE 生效日期：