《客户关系管理》实训项目.doc

《客户关系管理》实训内容 项目一 电商企业的客户关系建立 【实验目的】 通过对电商企业的客户关系管理进行分析，掌握互联网企业是如何获取相关客户的信息以及与客户建立关系的方法。 【实验内容摘要】 选择京东、天猫、当当、唯品会、乐峰、携程、去哪儿等任意一电商企业作为研究对象，完成以下任务。 1、确定该企业选择客户的标准 2、确定该企业选择客户的渠道 3、确定该企业通过哪些策略与客户建立关系 【实验基本要求】 1.了解电商企业的类别和基本情况 2.理解企业选择客户的标准 3.掌握电商企业选择客户的渠道和建立客户关系的策略 【任务要求】 1.以6-7人为一小组，分组分任务按时完成实验任务。 2.任务完成时间：2017.9.28——10.9 3.各组完成1500字的分析报告，并用A4纸打印出来上交。随机抽取2-3组进行课堂交流，参与课堂交流的小组要制作PPT。课堂交流时间暂定为第7周。 附：模板提纲： 1.企业简介 2.企业选择客户的标准 3.企业选择客户的渠道 4.企业开发客户的策略 《客户关系管理》 课程实训报告 实训项目名称： 美团网的客户关系建立 实 训 班 级：15级7班 实训小组成员： （20150737060）（季斌） （学号）（姓名） （学号）（姓名） （学号）（姓名） （学号）（姓名） 2017年10月 美团网的客户关系建立 一、企业简介 美团网是2010年成立的 HYPERLINK /doc/1197265-1266463.html \t _blank 团购网站，打着“吃喝玩乐全都有的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低 HYPERLINK /doc/5376643-5612764.html \t _blank 折扣的优质服务;为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的 HYPERLINK /doc/2011565-2128705.html \t _blank 互联网推广。其主要的价值观是：“消费者第一，商家第二”。最大程度上保证消费者的合法权利，并且通过自身积攒的庞大顾客群体，来吸引商家的入驻，之后就在商家和顾客之间赚取费用获得双向的利益。随着发展，各种服务措施不断的完善最终立足于本地服务为特色，基本上能够满足日常的吃喝玩乐的消费需求。 2015年，美团网和大众点评实现合并，进一步扩大了市场占有率加强了双方的优势互补的能力，强势促进的升级企图突破对手的阻碍，面对团购网站的不断兴起来自饿了么和百度外卖等实力强劲的企业的压迫，美团的压力越来越大不得不开启新一轮的融资之后，继续烧钱维持现有的市场地位的前提下开启新的方式来开拓市场。