客户关系管理课件 第8章 实训项目2 客户关系管理系统分析.pptx

实训项目2主流客户关系管理系统认知及选择——以超兔系统为例

学习目标了解客户关系管理系统的主要类型了解客户关系管理系统的基本框架能够列举主流客户关系管理软件能够分析评价客户关系管理软件

实训任务1客户满意度测评指标体系设计步骤1：了解客户关系管理系统的主要类型和基本框架步骤2：了解主流关系管理的功能模块步骤3：查看超兔客户关系管理软件主要功能，了解客户关系管理软件在不同行业及企业的应用步骤4：分析选择客户关系管理软件结构、功能（画出思维导图），并进行软件分析评价步骤

客户关系管理系统模型

客户关系管理系统的分类运营型营销销售服务电子商务管理平台协作型电话接口电子邮件和传真接口网上互动交流呼出功能分析型客户分析客户建模客户沟通个性化接触管理

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国内客户关系管理软件——超兔XTOOLS

实训作业1.登陆个人账号2.查看全功能菜单，根据客户关系管理系统的三个部分，整理超兔客户关系管理系统功能模块，并制作思维导图（图片）3.判断超兔客户关系管理系统的类型，并解释原因