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客户关系管理系统（CMR）
（一）什么是CRM系统
客户关系管理（Customerrelationshipmanagement，缩写CRM），企业活动面向长期的
客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户
的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，
提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据
库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。
（二）能解决什么问题
–由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、
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