《客户关系管理》教案 第4课 熟识客户关系管理系统.pdf

第课熟识客户关系管理系统

第4课熟识客户关系管理系统

课题项目二任务一熟识客户关系管理系统

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）熟悉客户关系管理系统的特点、类型和功能

（2）能够借助客户关系管理系统进行客户关系管理

教学目标

素质目标

（1）勤于动脑，能够举一反三

（2）培养创新意识，用发展的眼光看问题

教学重点

客户关系管理系统的特点、类型、功能

教学重难点

教学难点

客户关系管理系统的功能

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤（2min）→课前导入（8min）→传授新知（25min）→

教学设计课堂互动（10min）

第2节课：传授新知（30min）→课堂互动（10min）→课堂小结（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学

阅读本章项目导读，完成课前任务

客户关系管理离不开技术的支持。随着移动互联网、人工智能、

区块链等技术的出现与发展，客户关系管理也开始升级并转化为新

通过课前任务，

型客户关系管理。企业在进行客户关系管理时应结合自身发展实践，

了解本章的学习

课前任务始终坚持以客户为中心，理性、客观地拥抱新技术及其所带来的变

内容，激发学生的

革。

学习热情

本项目主要介绍了客户关系管理系统、呼叫中心的相关内容，

以及数据挖掘、人工智能、区块链等新技术在企业客户关系管理中

的应用。

【学生】完成课前任务

培养学生的组

考勤【教师】清点上课人数，记录好考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】班干部报请假人员及原因

生的出勤情况

通过课前导入，

课前导入【教师】阅读课前导入“海尔集团组建客户关系管