客户关系管理 第2版 实训任务单 第四章.doc
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客户投诉处理任务单
投诉人
投诉时间
投诉分类
□服务质量□产品质量
联系电话
投诉渠道
来电□
来访□
网店□
公众号□
APP□
其他□
投诉产品名称
数量
生产日期
投诉问题内容：
记录人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天□3日内___日内
处理措施：
处理结果：
客户意见回访调查
及时解决
□及时
□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
备注
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