客户关系管理第四章客户满意度.doc

2025-06-06 约小于1千字 55页立即下载

客户关系管理-客户满意度.doc

2020-06-20 约1.15万字 24页立即下载

客户关系管理-客户满意度.ppt 中秋快乐 §3.4.1 一对一营销战略流程识别你的客户（Identify）对客户进行差异分析（Differentiate）与客户保持互动接触（Interactive）调整产品或服务以满足每一个客户的需要（Customize） ——I.D.I.C模型 1.识别你的客户行动将更多的客户名输入到数据库中采集客户的有关信息验证并更新客户信息，删除过时信息步骤聘用咨询机构，完成数据的审查与输入与同行业不具有竞争关系的企业交换客户名单采用渐入法，每次与客户接触时，询问1~2个问题定期或不定期地“净化客户信息文件注意变化，及时更新信息

2017-09-19 约5.73千字 48页立即下载

第四章客户关系管理主题分析.解读.ppt * * * * * * * * * * * * * * * 相比之下，一些业内观察家指出，很多零售商家的忠诚计划之所以失败，一个重要原因就是既要追求消费大户，又难以割舍大众市场。 * * * * * * * * * * * * * * * “顾客是上帝” * * * Windows 波音VS空客宗庆后蒋介石 * 沃尔玛的四种业态在中国已有三种――购物广场（Super center）、山姆会员店（Sam’s Club）、社区店（Neighborhood store）。 * 收年费的会员卡管理严格，年费150 副卡50 大型仓储市郊开车有

2016-11-05 约字 141页立即下载

客户关系管理实务-第四章_图文.pptx

2020-02-18 约字 8页立即下载

第四章客户关系管理主题分析ppt.ppt * * * * * * * * * * * * * * * 相比之下，一些业内观察家指出，很多零售商家的忠诚计划之所以失败，一个重要原因就是既要追求消费大户，又难以割舍大众市场。 * * * * * * * * * * * * * * * “顾客是上帝” * * * Windows 波音VS空客宗庆后蒋介石 * 沃尔玛的四种业态在中国已有三种――购物广场（Super center）、山姆会员店（Sam’s Club）、社区店（Neighborhood store）。 * 收年费的会员卡管理严格，年费150 副卡50 大型仓储市郊开车有

2016-06-27 约1.85万字 141页立即下载

客户关系管理 第2版实训任务单 第四章.doc 客户投诉处理任务单投诉人投诉时间投诉分类 □服务质量□产品质量联系电话投诉渠道来电□ 来访□ 网店□ 公众号□ APP□ 其他□ 投诉产品名称数量生产日期投诉问题内容：记录人：责任处理部门/人处理时限 □当天□3日内___日内处理措施：处理结果：客户意见回访调查及时解决 □及时 □不及时如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释□未解释 客户满意度 □满意□较满意□一般□较差备注

2025-06-06 约小于1千字 1页立即下载

客户关系与满意度管理.pptx 客户关系与满意度管理欢迎了解客户关系与满意度管理的全面指南。本演示将探索如何建立持久的客户关系并提升客户满意度。我们将深入探讨实用策略、最佳实践和成功案例，帮助您优化客户体验。作者：目录客户关系管理概述了解CRM的定义、目标和核心组成部分客户满意度管理探索满意度测量方法与提升策略实施策略掌握成功实施CRM的关键因素与技术工具案例分析与未来展望学习成功企业经验与未来发展趋势什么是客户关系管理（CRM）？定义与核心理念客户关系管理是一种战略方法，通过分析客户数据来改善业务关系。它聚焦于客户保留和销售增长，构建长期互利关系。CRM的重要性高效的CRM能提升客户满意度，增强忠诚度，并提高收入。它帮

2025-04-17 约4.13千字 30页立即下载

客户关系与满意度.pptx 客户关系与满意度;目录;01;客户关系的定义;客户关系的重要性;客户关系管理;客户关系的发展趋势;02;客户满意度的衡量;提升客户满意度的策略;03;客户忠诚度的含义;客户忠诚度对企业的重要性;客户忠诚度与客户满意度的关系;培养客户忠诚度的策略;维护客户忠诚度的方

2024-10-11 约小于1千字 32页立即下载

客户关系管理：客户满意度分析_（12）.客户忠诚度与客户满意度的关系.docx PAGE1 PAGE1 客户忠诚度与客户满意度的关系客户忠诚度和客户满意度是客户关系管理（CRM）中两个重要的概念，它们之间存在密切的关系。理解这两者之间的联系可以帮助企业更好地制定策略，提升客户的整体体验，从而增加客户的忠诚度。本节将探讨客户忠诚度与客户满意度之间的关系，并介绍如何利用人工智能技术来分析和优化这些指标。 客户满意度的定义与测量 客户满意度是指客户对产品或服务的期望与实际体验之间的差距。当客户体验与期望相符或超过期望时，客户满意度就会提高。客户满意度通常通过以下几种方式进行测量：调查问卷：通过设计问卷收集客户的反馈，问卷可以包括多个问题，如产品质量、服务质量

2025-03-26 约7.32千字 13页立即下载

客户关系管理第四章客户价值及其管理.ppt 第四章客户价值及其管理出租车司机慧眼挑选有价值的顾客第一节顾客价值理论 客户关系管理的真正内涵——找到并获得高价值客户，培养客户的忠诚度和提高客户的价值，从而使企业从顾客处获得价值，达到自己的目标。一、价值的内涵二、顾客价值理论关于顾客价值，应该从两个角度考虑：一是企业为顾客创造价值二是顾客为企业创造价值载瑟摩尔的顾客感知价值理论载瑟摩尔提炼出顾客感知价值的四种涵义：载瑟摩尔通过大量研究得出如下结论：格鲁罗斯的顾客价值过程理论顾客感知价值 = 核心价值±附加价值服务

2017-11-28 约4.69千字 55页立即下载

《客户关系管理》44客户满意度管理.pptx 客户关系管理 ——客户关系的建立与维护课程导引;第8章客户的满意;8.1客户满意的概念;8.2客户满意的意义;8.3客户满意度的衡量;8.4影响客户满意的因素(1);8.4影响客户满意的因素(2);8.5如何让客户满意;(1)产品价值;(2)服务价值;(3)人员价值;(4)形象价值;(5)货币成本;(6)时间成本;(7)精神成本;(8)体力成本;8.5.1把握客户期望(易超越);3)引导客户的期望;技巧2：修正对方的经验;技巧3：修正对方的思维模式;8.5.2提高客户感知;1)提升产品价值;1)提升产品价值;(3)树立“质量是企业生命线”的意识;(4)塑造品牌;2)提升服务价值;3)提升人员

2025-03-15 约1.25千字 34页立即下载

第四章_客户满意与忠诚管理.ppt 客户满意度调查存在误区 1、对客户满意度调查缺乏正确的认识（太简单、太难） 2、企业没有引起足够的重视虚伪insincerity：调查只为博得客户称赞，没有端正调查目的懒惰sloth?：调查组织走走过场，问卷设计简单，调查人员未经培训贪婪greed：调查频率过高，调查人数过多，对调查的期望过高吝啬miserliness：只知调查，吝于给予盲目blindness：盲目调查，不懂收回，没有进一步进行客户跟踪服务 客户满意度调查存在误区愚蠢silliness?：调查过后，不经分析，没有对策? 懦弱recreance：有了问题，不敢正视，纸上谈兵 3、测量因素选择不合适，测量方法有待改进

2017-02-12 约1.05万字 97页立即下载

客户关系管理：客户满意度分析_（11）.市场趋势与客户满意度关系.docx PAGE1 PAGE1 市场趋势与客户满意度关系市场趋势的重要性在客户关系管理（CRM）中，市场趋势的分析对于理解客户满意度至关重要。市场趋势反映了消费者行为的变化、行业动态、竞争对手的策略以及宏观经济环境等因素。这些因素不仅影响客户的选择，还直接影响到客户对产品或服务的满意度。了解市场趋势可以帮助企业及时调整策略，优化产品和服务，从而提升客户满意度。消费者行为的变化消费者行为的变化是市场趋势中最为直接和重要的部分。随着技术的发展和生活方式的改变，消费者的需求和偏好也在不断变化。例如，近年来，随着移动互联网的普及，消费者越来越倾向于使用智能手机进行购物、获取信息和服务。

2025-03-30 约1.21万字 24页立即下载

客户关系管理：客户满意度分析_（17）.客户满意度与企业绩效的关系.docx PAGE1 PAGE1 客户满意度与企业绩效的关系在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度不仅直接影响客户的忠诚度和口碑，还对企业绩效产生深远的影响。客户满意度分析是客户关系管理（CRM）的重要组成部分，通过评估客户对产品或服务的满意程度，企业可以及时发现并解决问题，从而提升客户体验和市场竞争力。本节将探讨客户满意度与企业绩效之间的关系，并介绍如何利用人工智能技术进行客户满意度分析，以优化企业绩效。 1.客户满意度的基本概念 客户满意度是指客户对企业提供的产品或服务的满意程度。它通常通过问卷调查、在线反馈、客户访谈等方式进行测量。客户满意度的高低直接影响客户的购买行为、忠诚度

2025-03-28 约6.16千字 13页立即下载

客户关系管理 第四章 客户满意度.doc

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