客户满意度调查表及统计表.doc

顾客满意度调查表 尊敬的 先生 /女士: 您好！ 烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！ 顾客名称 电 话 地 址 联络人 项 目 内 容 满意程度（请在所选项目上打“√”） 质 量 产品质量水平 1很满意 2满意 3一般 4不满意 异常处理能力 1很满意 2满意 3一般 4不满意 交期配合 交期保证 1很满意 2满意 3一般 4不满意 服 务 查询、售后服务 1很满意 2满意 3一般 4不满意 技术能力 技术改进 1很满意 2满意 3一般 4不满意 意见与建议 客户签名/盖章： 日期： 备注 本公司电话： 传真： 地址： 表单编号：R-MP-005-01 VER1.0 保留期限:1年 顾客满意度调查统计表 顾客总数 截止 年 月 日共计 家 调查顾客总数 共计 家 回收意见表 共计 张 发 放 率 回 收 率 项 目 很满意 （20分） 满意 （18分） 一般 （10分） 不满意 （0分） 单项平均分 产品质量水平 异常处理能力 交期保证 查询/售后服务 技术改进 合 计 总体满意率 其他 情况 统计 1、本年度顾客投诉共计 次，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%） 2、本年度顾客提出意见 条，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%） 3、本年度客户流失共计 家，满意度应扣减 %；（每次扣 1 %） 4、本年度顾客共计提出 次表扬，满意度加 %。（每次加0.1%） 本次调查顾客满意度为 % 顾 客 反 馈 意 见 及 存 在 问 题 处 理 意 见 备 注 内容填写超出时可用附页填报。 批准 统计填表 表单编号：R-MP-005-02 VER1.0 保留期限:1年