淘宝客服售后服务流程图（2）.docx

电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图.docx 查件忘点发货需联系打单部上传物流全额退款系统或人为漏单补发告知单号跟踪物流回访顾客更换尺码不想买了可以备注的情况下不退款，降低退款率问清原因尽力挽留实在不行办理退款退款其他备注：1 安抚顾客2 核实信息3 联系处理4 跟踪进度查件忘点发货需联系打单部上传物流全额退款系统或人为漏单补发告知单号跟踪物流回访顾客更换尺码不想买了可以备注的情况下不退款，降低退款率问清原因尽力挽留实在不行办理退款退款其他备注： 1 安抚顾客 2 核实信息 3 联系处理 4 跟踪进度电

2023-11-05 约6.93千字 20页立即下载

售后服务及流程图售后服及流程图.doc 产品保证以及保修一、保证 1．我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。 2．为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。二、安装调试 1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。 2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规

2017-01-01 约2.05千字 5页立即下载

售后服务工作流程图.doc 售后服务工作流程图 各销售公司服务网点 售后服务部直接信息交流解决检验部门复查是质量管理部专业或网点兼职服务人员现场原因分析、服务处理信息反馈问题解决、顾客确认否完善用户档案顾客各责任部门整改定期走访是否公司原因服务处理信息反馈顾客来访指导、交流、培训服务要求现场服务

2017-10-07 约小于1千字 1页立即下载

售后服务流程图20140310.xls Sheet3 Sheet2 Sheet1 广州万腾电子有限公司售后服务流程图 Y 审核：核准：责任部门资材部销售部售后组维修组品质部销售部售后组、销售部、品质部售后组当天次日三日十七日十七日十八日客户退回不良品管理流程：时间作成：总计：18天完成李木成部门会签：故障产品发回成品仓负责接收并知会业务和售后服务人员 售后服务、业务跟单负责分拣和分类；售后QC负责对不良判定并标识质保期内且无人为损坏超过质保期且人为损坏售后与客户确认维修费用售后组修理（两周内完成）整机入库售后填写领料单按日期先后从仓库领

2017-08-20 约字 3页立即下载

淘宝客服工作流程图.pptx 淘宝客服工作流程图;CATALOGUE;01;淘宝聊天窗口;标准话术响应机制;用户基本信息;02;问题分类与工单生成;常见问题解决方案库;复杂问题升级机制;03;订单状态分类;通过物流公司接口获取物流异常信息，如延迟、丢失等。;;04;退换货申请受理标准;审核申请;;05;满意度调查触发节点;投诉处理闭环流程;客服人员在与客户沟通过程中，积极收集客户对服务的改进建议。;06;;响应时间;;THANKS

2025-05-20 约小于1千字 27页立即下载

淘宝客服售后培训流程.pptx 淘宝客服售后培训流程演讲人：日期：目录售后培训概述售后服务基础知识沟通技巧退换货流程培训纠纷处理与维权培训客户满意度提升策略售后团队管理与协作 01售后培训概述培训目的与意义提高客服售后技能通过系统的培训，使客服掌握售后服务的专业知识和技能，提高解决问题的能力。提升客户满意度优质的售后服务能够增强客户的购物体验，提高客户满意度和忠诚度。促进销售业绩提升处理好售后服务问题，有助于口碑传播，吸引更多潜在客户，从而促进销售业绩提升。培训对象淘宝客服团队，包括新入职客服和在职客服。培训要求具备一定的电商基础知识，良好的沟通能力和服务意识，能够熟练处理客户问题。培训对象与要求根据培训内容和客服基

2025-05-12 约2.98千字 31页立即下载

别克售后服务中心业务接待接车流程图 .doc 别克售后服务中心业务接待接车流程图 查询配件库存 No Yes 开始由保安指挥车辆停入停车位业务员迎接客户现场对顾客的车辆进行诊断业务员进入西讯软件查询客户档案或重新建立新档案倾听顾客对车辆故障的描述不能立即确定可以确定故障查询维修工时信息，确定修理维修工时按配件12时等信息预

2017-10-04 约小于1千字 1页立即下载

售后服务管理办法及工作流程图.doc 售后服务管理办法 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五) 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。。 (六)本公司售后服务的分为下列四项：　1.有费服务(A

2017-05-04 约2.29千字 7页立即下载

淘宝售后服务评价语 .docx Word PAGE PAGE1 淘宝售后服务评价语 1、淘宝售后服务评价语随着淘宝的兴起，越来越多人喜欢在网上买东西了。下面我带来的是淘宝售后服务评价语，希望对你有帮助。 1、非常好看，比我想象的好多了，售后也不错 2、十分好，衣服很满意，以后多合作！我再推荐给朋友！ 3、好卖家，真的很有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。 4、店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意，给个五星好评。 5、发货好快呀。款式不错。很喜欢。 6、方便快捷，谢谢啦，合作愉快！ 7、和商场滴一样，朋友说以后也让我帮她买呢。 8、这是我最喜欢的款，专卖太贵了，在这里买简直一样，而且好便宜呢。 9、可不

2025-02-05 约1.03万字 19页立即下载

淘宝客服规章制度流程图.doc WORD 格式整理学习参考资料分享 淘宝客服规章制度 淘宝客服管理制度的一些流程，可供参考。 1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 3.每周一早上

2018-12-21 约6.14千字 10页立即下载

淘宝客服跟单接待流程图.pdf 淘宝客服跟单接待流程图--第1页 淘宝客服跟单接待流程图 淘宝客服跟单接待流程一、进店欢迎语（打招呼）二、对话中沟通技巧三、议价 1、允诺型 2、对比型 3、武断型 4、威逼利诱型 5、贪小便宜型 6、博取同情 7、借口型四、店铺活动五、支付 1、新手买家、下单未付款 2、优惠运费订单 3、完成支付后六、物流 1、主动询问 2、提前说明 3、着急买家七、咨询结束（欢送+好评）八、售后安抚——查明原因——表明立场——全力解决——真诚道歉— —感理解一、进店欢迎语（打招呼） 1、当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. 2、欢迎语包含

2024-09-08 约5.11千字 6页立即下载

微商客服发货售后服务流程制度.doc 微商客服、发货、售后服务流程制度总则为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第一章公司规章守则 1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从主管的合理安排, 而主管必须认真、耐心教导其员工。 2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增加公司效益; 对外应保守公司业务上的机密。 3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋

2017-02-02 约4.69千字 4页立即下载

微商客服、发货、售后服务流程制度.doc 微商客服、发货、售后服务流程制度总则为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第一章公司规章守则 1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从主管的合理安排, 而主管必须认真、耐心教导其员工。 2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增加公司效益; 对外应保守公司业务上的机密。 3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自

2018-10-23 约4.6千字 4页立即下载

微商客服、发货、售后服务流程制度.pdf

2021-08-07 约小于1千字 4页立即下载

电商客服售后服务流程优化指南.pptx 电商客服售后服务流程优化指南;目录;01;接受：积极回应与帮助承诺;;理解客户需求;分析：区分案例，收集信息;建议：提供多种解决方案;协商：确认方案可行性;在问题解决过程中，要定期与客户保持联系并跟踪进度，确保问题得到及时有效的解决。;02;首次回复：致歉与提供帮助;无论客户态度如何，都要保持礼貌，使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。;积极语言：以行为为导向的沟通;03;接收与审核：查看并审核申请信息;了解问题;解决方案：提出并告知具体步骤;04;退货签收：专人负责签收与检查;质检人员需对商品进行全面检查，确认商品是否完整、无损坏。;;05;核实退款原因;;更新：更新物流信息;06;实

2025-05-25 约小于1千字 39页立即下载