别克售后服务中心业务接待接车流程图 .doc

别克售后服务中心业务接待接车流程图 查询配件库存 No Yes 开始 由保安指挥车辆停入停车位 业务员迎接客户 现场对顾客的车辆进行诊断 业务员进入西讯软件查询客户档案或重新建立新档案 倾听顾客对车辆故障的描述 不能立即确定 可以确定故障 查询维修工时信息，确定修理维修工时 按配件12时等信息预估费用 确认修理的时间 解释费用/时间等信息 检查车辆外观及带件情况 提醒客户带走贵重物品 打印修理委托书及客户签字 安排客户休息或送客户离开 将工单及钥匙交接车员由接车员签字后留第一联（入档案） 无库存 有库存 订货，到货后通知客户 接车员将西讯工单交给车间主管，由车间主管派工 维修完工后由车间主管俊工后将钥匙、工单、领料单一并交于接车员 接车员将车开出后把工单、领料单和钥匙交于业务接待员 业务接待员结算后由客户在收银台进行结帐 业务员将钥匙及保养手册交于客户，送走客户 是否能与顾客达成一致 送走客户 客户所说维修内容打印委托书 提醒客户带走贵重物品 将工单及钥匙交接车员由接车员签字后留第一联（入档案） 接车员将西讯工单交后 车间主管进行派工 维修完工后由轩间主管俊工后将钥匙和工单交于接车员 接车员将车开出后把工单和钥匙交于业务接待员 业务接待员结算后由客户在 收银台进行结帐 业务员将钥匙及保养手册交于 客户，送走客户 安排客户休息或送客户离开 结束 结束