售后服务工作流程图.doc

售后服务管理办法及工作流程图.doc 售后服务管理办法 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五) 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。。 (六)本公司售后服务的分为下列四项：　1.有费服务(A

2017-05-04 约2.29千字 7页立即下载

售后服务及流程图售后服及流程图.doc 产品保证以及保修一、保证 1．我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。 2．为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。二、安装调试 1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。 2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规

2017-01-01 约2.05千字 5页立即下载

淘宝客服售后服务流程图（2）.docx 2021年-2022年最新 PAGE PAGE 1 客服售后服务流程质量问题拍照客服沟通客服售后服务流程质量问题拍照客服沟通满意退/换货确认收货快递发回客户好评客户收到商品不满意确认退款重新配送发货快递发出确认收货满意好评非质量问题退换货联系客服登记客服收货记

2022-09-27 约小于1千字 1页立即下载

售后服务流程图20140310.xls Sheet3 Sheet2 Sheet1 广州万腾电子有限公司售后服务流程图 Y 审核：核准：责任部门资材部销售部售后组维修组品质部销售部售后组、销售部、品质部售后组当天次日三日十七日十七日十八日客户退回不良品管理流程：时间作成：总计：18天完成李木成部门会签：故障产品发回成品仓负责接收并知会业务和售后服务人员 售后服务、业务跟单负责分拣和分类；售后QC负责对不良判定并标识质保期内且无人为损坏超过质保期且人为损坏售后与客户确认维修费用售后组修理（两周内完成）整机入库售后填写领料单按日期先后从仓库领

2017-08-20 约字 3页立即下载

售后服务工作流程.pptx 售后服务工作流程演讲人：日期: CATALOGUE 目录 02 工单处理流程 01 服务启动阶段 03 现场服务执行 04 客户反馈闭环 05 技术支持体系 06 持续优化机制服务启动阶段 01 提供全天候的电话支持，解答客户咨询和报修。客户服务热线客户需求接收渠道通过官方网站、微信公众号等渠道，提供在线客服和自助服务。在线服务平台接受客户邮件咨询和投诉，确保在24小时内给予回复。邮件反馈在门店设立服务台，面对面解决客户问题。门店接待记录产品的型号、序列号、购买日期等相关信息。产品信息详细描述客户的服务需求，包括故障现象、服务内容等。服务需求 01 02 03 0

2025-05-18 约2.55千字 27页立即下载

电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图.docx 查件忘点发货需联系打单部上传物流全额退款系统或人为漏单补发告知单号跟踪物流回访顾客更换尺码不想买了可以备注的情况下不退款，降低退款率问清原因尽力挽留实在不行办理退款退款其他备注：1 安抚顾客2 核实信息3 联系处理4 跟踪进度查件忘点发货需联系打单部上传物流全额退款系统或人为漏单补发告知单号跟踪物流回访顾客更换尺码不想买了可以备注的情况下不退款，降低退款率问清原因尽力挽留实在不行办理退款退款其他备注： 1 安抚顾客 2 核实信息 3 联系处理 4 跟踪进度电

2023-11-05 约6.93千字 20页立即下载

别克售后服务中心业务接待接车流程图 .doc 别克售后服务中心业务接待接车流程图 查询配件库存 No Yes 开始由保安指挥车辆停入停车位业务员迎接客户现场对顾客的车辆进行诊断业务员进入西讯软件查询客户档案或重新建立新档案倾听顾客对车辆故障的描述不能立即确定可以确定故障查询维修工时信息，确定修理维修工时按配件12时等信息预

2017-10-04 约小于1千字 1页立即下载

2016-12-31 约1.22万字 34页立即下载

服装售后服务工作流程.doc 一、售后服务工作流程 1．非整款退货的： 1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。 1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。 1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。 1

2018-10-01 约1.29千字 3页立即下载

售后服务部工作流程及规范.docx PAGE 1- 售后服务部工作流程及规范一、部门职责与目标 (1)售后服务部是公司的重要组成部分，其主要职责是为客户提供优质的售后服务，确保客户在使用公司产品或服务过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。部门需严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，保障客户权益，提高客户满意度。 (2)部门目标旨在建立一套完善的服务体系，确保客户在购买产品或服务后能够享受到持续、高效的服务支持。具体目标包括：提高客户满意度，降低客户投诉率；优化服务流程，提升服务效率；加强部门内部管理，提升员工服务技能；建立客户关系管理体系，增强客户忠诚度。 (3)部门职责具体涵盖以下几个方面：首先，负责接收和处理客户投诉

2025-01-31 约1.9千字 4页立即下载

售后服务管理与工作流程.doc 售后服务管理及工作流程文件号版次编制审核批准页次日期日期日期发放日期 1.售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户需求，保证用户在使用我司产品时能发挥最大的效能，全面履行公司售后服务承诺，提高用户对产品使用的满意度和信任度，提高产品品牌战略和市场占有率。提升公司的管理水平。特制订售后服务管理制度和售后工作流程。 2.售后服务的内容 2.1.根据合同和技术协议的要求，对保修期内因产品的制造、装配、材质等质量问题所造成的故障和零件损坏，无偿为用户维修和更换零部件。 2.2.依据公司对用户的承诺，对用户不当操作行为造成的产品

2018-10-23 约3.82千字 10页立即下载

汽车4s店售后服务工作流程.doc 售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　（2）使用标准问候语言。　（3）恰当称呼顾客。　（4）注意接待顺序。 3、环车检查　（1）安装三件套。　（2）基本信息登录。　（3）环车检查。　（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否

2017-02-10 约3.06千字 8页立即下载

2017-02-21 约1.44万字 84页立即下载

汽车4s店售后服务工作流程.doc 汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　（2）使用标准问候语言。　（3）恰当称呼顾客。　（4）注意接待顺序。3、环车检查　（1）安装三件套。　（2）基本信息登录。　（3）环车检查。　（4）详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客

2017-09-25 约字 4页立即下载

2024-07-04 约2.23千字 35页立即下载