文档详情

电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图.docx

发布：2023-11-05约6.93千字共20页下载文档

文本预览下载声明

查件忘点发货需联系打单部上传物流全额退款系统或人为漏单补发告知单号跟踪物流回访顾客更换尺码不想买了可以备注的情况下不退款，降低退款率问清原因尽力挽留实在不行办理退款退款其他备注：1 安抚顾客2 核实信息3 联系处理4 跟踪进度查件忘点发货需联系打单部上传物流全额退款系统或人为漏单补发告知单号跟踪物流回访顾客更换尺码不想买了可以备注的情况下不退款，降低退款率问清原因尽力挽留实在不行办理退款退款其他备注： 1 安抚顾客 2 核实信息 3 联系处理 4 跟踪进度电

显示全部

相似文档

淘宝客服售后服务流程图（2）.docx 2021年-2022年最新 PAGE PAGE 1 客服售后服务流程质量问题拍照客服沟通客服售后服务流程质量问题拍照客服沟通满意退/换货确认收货快递发回客户好评客户收到商品不满意确认退款重新配送发货快递发出确认收货满意好评非质量问题退换货联系客服登记客服收货记
2022-09-27 约小于1千字 1页立即下载
售后服务及流程图售后服及流程图.doc 产品保证以及保修一、保证 1．我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。 2．为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。二、安装调试 1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。 2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规
2017-01-01 约2.05千字 5页立即下载
售后服务工作流程图.doc 售后服务工作流程图 各销售公司服务网点售后服务部直接信息交流解决检验部门复查是质量管理部专业或网点兼职服务人员现场原因分析、服务处理信息反馈问题解决、顾客确认否完善用户档案顾客各责任部门整改定期走访是否公司原因服务处理信息反馈顾客来访指导、交流、培训服务要求现场服务
2017-10-07 约小于1千字 1页立即下载
售后服务流程图20140310.xls Sheet3 Sheet2 Sheet1 广州万腾电子有限公司售后服务流程图 Y 审核：核准：责任部门资材部销售部售后组维修组品质部销售部售后组、销售部、品质部售后组当天次日三日十七日十七日十八日客户退回不良品管理流程：时间作成：总计：18天完成李木成部门会签：故障产品发回成品仓负责接收并知会业务和售后服务人员售后服务、业务跟单负责分拣和分类；售后QC负责对不良判定并标识质保期内且无人为损坏超过质保期且人为损坏售后与客户确认维修费用售后组修理（两周内完成）整机入库售后填写领料单按日期先后从仓库领
2017-08-20 约字 3页立即下载
电商售后服务流程试题及答案.docx 电商售后服务流程试题及答案姓名：____________________ 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1.电商售后服务的基本原则是： A.顾客至上 B.快速响应 C.全面负责 D.以上都是 2.电商售后服务中，客服人员首先应做的是： A.认真倾听顾客的投诉 B.立即给出解决方案 C.查看订单信息 D.耐心解释问题原因 3.以下哪项不属于售后服务中的常见问题？ A.物流延误 B.商品质量问题 C.货物丢失 D.顾客恶意差评 4.电商售后服务中，对于退货流程的处理，以下哪种做法是正确的？ A.不允许顾客退货 B.顾客提出退货要求后，立即安排退货 C.顾客提出退货要求后，先联系供应商确认
2025-04-05 约5.39千字 7页立即下载
电商企业售后服务部的职责与流程.docx 电商企业售后服务部的职责与流程引言随着电子商务的快速发展，消费者对售后服务的要求不断提高，售后服务部作为连接企业与客户的重要桥梁，其职责的清晰界定与流程的规范化直接关系到企业的品牌形象与客户满意度。本文将从售后服务部的核心职责出发，结合实际工作需求，详细分析其岗位职责与操作流程，为企业提供一份科学、系统、可操作的售后服务管理方案。一、售后服务部的核心职责售后服务部的主要目标是确保客户在购买产品后获得及时、专业、满意的服务体验，提升客户忠诚度与企业口碑。这一目标的实现依赖于以下关键职责： 1.客户咨询与问题解决提供多渠道的客户咨询服务，解答客户关于产品使用、配送、退换货等方面的问题，确
2025-06-05 约2.42千字 8页立即下载
淘宝天猫售后客服系统操作培训.pptx 淘宝天猫售后客服系统操作培训;CATALOGUE;售后客服系统简介;系统背景与目的;智能分配;;基础操作与界面熟悉;;界面布局;常用快捷键与操作技巧;订单管理与查询功能;订单状态查看与修改;订单详情查询方法;批量处理订单技巧;客户沟通与问题解答技巧;;;沟通技巧与话术培训;退款、退货及换货处理流程;退款申请审核及操作指南;退货物流信息填写核对方法;换货条件确认;纠纷处理与投诉应对策略;商品质量问题;;;数据统计与报表分析功能应用;数据统计模块介绍;报表生成和导出方法;;系统安全与权限管理要求;账号安全设置建议;权限分配原则及申请流程;定期培训;THANKS
2025-04-17 约小于1千字 35页立即下载
别克售后服务中心业务接待接车流程图 .doc 别克售后服务中心业务接待接车流程图 查询配件库存 No Yes 开始由保安指挥车辆停入停车位业务员迎接客户现场对顾客的车辆进行诊断业务员进入西讯软件查询客户档案或重新建立新档案倾听顾客对车辆故障的描述不能立即确定可以确定故障查询维修工时信息，确定修理维修工时按配件12时等信息预
2017-10-04 约小于1千字 1页立即下载
售后服务管理办法及工作流程图.doc 售后服务管理办法 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五) 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。。 (六)本公司售后服务的分为下列四项：　1.有费服务(A
2017-05-04 约2.29千字 7页立即下载
【电商客服精品】淘宝天猫京东等电商客服流程培训电商.ppt * *
2017-10-07 约小于1千字 30页立即下载
淘宝售后培训流程.pptx 淘宝售后培训流程演讲人：日期：目录售后培训概述售后基础知识培训退换货流程培训纠纷处理与维权培训客户满意度提升策略培训售后团队管理与协作培训 01售后培训概述培训目的与意义提高售后服务质量通过培训提升售后人员的服务水平和技能，提高客户满意度。规范售后服务流程培训中强调售后服务流程和标准，确保售后人员能够按照规范操作。增强员工归属感为员工提供专业培训，让员工感受到公司的重视和关爱，增强员工的归属感。售后客服人员包括售后客服专员、售后维修工程师等直接与客户接触的人员。培训要求具备基本的客户服务意识和沟通能力，能够熟练掌握公司产品知识和售后服务流程。培训对象与要求根据售后人员的基础和岗位需求，
2025-05-02 约2.78千字 27页立即下载
淘宝售后服务评价语 .docx Word PAGE PAGE1 淘宝售后服务评价语 1、淘宝售后服务评价语随着淘宝的兴起，越来越多人喜欢在网上买东西了。下面我带来的是淘宝售后服务评价语，希望对你有帮助。 1、非常好看，比我想象的好多了，售后也不错 2、十分好，衣服很满意，以后多合作！我再推荐给朋友！ 3、好卖家，真的很有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。 4、店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意，给个五星好评。 5、发货好快呀。款式不错。很喜欢。 6、方便快捷，谢谢啦，合作愉快！ 7、和商场滴一样，朋友说以后也让我帮她买呢。 8、这是我最喜欢的款，专卖太贵了，在这里买简直一样，而且好便宜呢。 9、可不
2025-02-05 约1.03万字 19页立即下载
天猫订单服务流程完整流程图.pdf
2021-08-07 约小于1千字 1页立即下载
2025年电商平台售后服务服务流程再造报告.docx 2025年电商平台售后服务服务流程再造报告参考模板一、2025年电商平台售后服务服务流程再造报告 1.1电商平台售后服务概述 1.2服务流程再造的必要性 1.2.1提升用户体验 1.2.2降低运营成本 1.2.3提高市场竞争力 1.3服务流程再造的目标 1.3.1提高服务效率 1.3.2降低服务成本 1.3.3提升服务质量 1.4服务流程再造的挑战 1.4.1技术挑战 1.4.2人员挑战 1.4.3制度挑战二、售后服务现状与问题分析 2.1售后服务现状 2.1.1售后服务响应速度慢 2.1.2售后服务流程复杂 2.1.3售后服务人员素质参差不齐 2.2售
2025-06-07 约1.33万字 26页立即下载
售后服务流程(1).pptx 售后服务流程演讲人：日期：目录 CATALOGUE 01 02 03 04 售后服务概述售后服务流程设计售后服务实施与管理售后服务团队建设与培训 05 06 售后服务质量评估与改进售后服务中的风险管理与应对 01 售后服务概述 CHAPTER 定义售后服务是指在商品出售以后，为消费者提供的各种服务活动，包括产品咨询、维修、退换货等。目的提高客户满意度和忠诚度，保障消费者权益，提升企业品牌形象和竞争力，以及发掘潜在市场机会。定义与目的优质的售后服务能够解决消费者在使用过程中遇到的问题，提升客户满意度和忠诚度。提升客户满意度良好的售后服务是企业品牌形象的重要体现，能够增
2025-03-05 约2.88千字 27页立即下载