售后服务流程图20140310.xls
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Sheet3
Sheet2
Sheet1
广州万腾电子有限公司售后服务流程图
Y
审核：
核准：
责任部门
资材部
销售部
售后组
维修组
品质部
销售部
售后组、销售部、品质部
售后组
当天
次日
三日
十七日
十七日
十八日
客户退回不良品管理流程： 时间
作成：
总计：18天完成
李木成部门会签：
故障产品发回
成品仓负责接收并知会业务和售后服务人员
售后服务、业务跟单负责分拣和分类；售后QC负责对不良判定并标识
质保期内且无人为损坏
超过质保期且人为损坏
售后与客户确认维修费用
售后组修理（两周内完成）
整机入库
售后填写领料单按日期先后从仓库领出
功能/外观OK
维修人员知会售后QC检测
NG
OK
成品入库
结束
业务跟单通知仓库发货
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