淘宝客服工作流程图.pptx
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淘宝客服工作流程图;CATALOGUE;01;淘宝聊天窗口;标准话术响应机制;用户基本信息;02;问题分类与工单生成;常见问题解决方案库;复杂问题升级机制;03;订单状态分类;通过物流公司接口获取物流异常信息，如延迟、丢失等。;;04;退换货申请受理标准;审核申请;;05;满意度调查触发节点;投诉处理闭环流程;客服人员在与客户沟通过程中，积极收集客户对服务的改进建议。;06;;响应时间;;THANKS
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