淘宝客服流程培训.pptx
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;目;01;;;技能要求与素质标准;回答客户问题时，要清晰明了，避免含糊其辞或让客户产生误解。;02;接待客户咨询流程;;;尊重客户;03;七天无理由退货;退换货条件、流程和注意事项;纠纷申请;提升客户满意度策略探讨;04;在买家提交评价后，及时关注评价内容，对于买家提出的建议和意见，要快速响应并作出改进。;口碑营销活动策划;冷静应对负面评价;;05;团队协作能够集中力量，加快处理速度和效率。;积极倾听他人意见，理解对方需求，避免打断和争执。;;;06;客服工作压力来源分析;自我调适技巧教授;;向同事求助;THANKS
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