公关礼仪概述教案.doc

公关礼仪概述教案 篇一：公关礼仪教案1 公关礼仪教案1 授课班级：建工0902、0906、0907、工程地质0901、工程造价0901、0902、金属矿产0901、工程监理0901、0902、房估0901、0902 授课日期：2011- 3-7 - - -- 3-12日 授课学时：2 教学课题：第一 讲公关与礼仪概述 教学设计：1、课堂讲授：教师通过讲述、讲解、讲演的方式，向学生描绘情况、叙述事实、论述原理和阐明规律，并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性。 2、案例教学：在讲授的过程中，穿插实例介绍与分析、课堂小讨论、课堂小实训等，达到教学做合一。 3．课堂讨论：在教学中根据学生的兴趣、社会热点问题以及身边熟悉的事件进行讨论 2、传播 3、社会组织 二、公共关系的主要内容 从理念的角度来说，公共关系的内容主要讲的是六个C。 这六个C，实际上就是英文C打头的六个单词或词组。 第一个C，共同利益，CommonInterest。什么样的人会和你 互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中， 所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先 就要有与别人利益共享的概念。 第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。 小结：总而言之，在公关问题上，所概括的这 第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉 六个C，利益、沟通、 的。没有信誉的话，干什么都不行。 信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在 第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也 操作公关礼仪时，时刻 要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。 牢记的。它们也是我讲 第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，授公关礼仪概述时所而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之要强调的重点问题。 间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。 第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢？必要 的妥协。有舍才有得，要舍得。 第二节 礼仪简述 一、礼仪概念 礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守 的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等 二、礼仪的作用、功能 1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造组织形象 三、 礼仪的原则 1、遵守的原则 2、尊重的原则 实例：安徽省桐城市 有条六尺巷。其由来 尊重自己（不自大，不自卑）； 尊重他人 (尊重上 是，清朝康熙年间，官 级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德， 至文华殿大学士兼礼 尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是 部尚书的张英，其在桐 一种教养。) 城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖 3、宽容原则 房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作 学会宽容： 退一步海阔天空，忍一时风平浪静；得饶 复：一纸修书只为墙， 人处且饶人；宰相肚里能撑船；生气是用别人的过错来惩罚 让他三尺又何妨？长 自己；千万不要有理变成“无礼” 城万里今犹在，不见当 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是年秦始皇。家人见诗， 吴姓人家深建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵让地三尺； 感其义，也退让三尺，循法制和道德规范。 这样就诞生了“六尺巷 ”。 大事讲原则，小事讲风格。 4、适度原则： 感情要适度；语言要适度； 行为要适度 ；距离要适度。5、真诚原则 第三节 公关与礼仪的关系 一、公关与礼仪的相似之处： 1、公关与礼仪都是协调人与人之间关系的手段 2、公关与礼仪都是随着社会的发展而完善起来的 3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族和 个人素质有着重大意义。 4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明和改革开放有 四、备注 篇二：《公关礼仪》教案 第一章 公共关系概述 在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。 第一节 公共关系的概念与原则 一、公共关系的概念 公共关系一词源于英文“public Relations”，其中public是形容词，意 为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。英文缩写为PR，中文译为“公共关系”。 （一）公共关系的定义 公共关系是一个社会组