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公关礼仪 公关礼仪的作用 －－内强素质、外强形象 1.提高个人素质 2.有助于良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象 案例：汤姆的一天 客户代表汤姆9点和CB制造公司的CEO卡特先生有一个约会。汤姆被任命为CB和他的公司之间的联系人，并且在以后几个月中要花很多时间在CB公司里。他希望他能通过此项工作被任命到更高的职位。在一个下着雨的星期一的早晨，他将要和卡特先生进行第一次会晤。 汤姆9:01赶到了前台，他浑身湿漉漉的，上气不接下气：“嗨，卡特在吗？我跟他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“卡特先生在等你，请跟我来。” 案例（续） 汤姆一只手拿着雨伞，另一只手拿着公文包进了卡特的办公室。卡特从桌后出来迎接他。卡特把前台接待又叫了进来，让她把汤姆滴水的雨伞拿出去。汤姆注意到卡特先生比他穿得正式多了。接着他们握手，汤姆随口说道：“我花了好大的功夫才找到地方停车！”卡特说： “我们在楼后有一块公司专用停车场。”汤姆说：“哦，我不知道。” 汤姆拽出一把椅子坐在卡特的书桌旁边，他一边从公文包中拿出资料，一边说：“哦，卡特，非常高兴认识你。看来我们将会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”卡特停顿了一下，好像拿定了什么主意似地说：“好吧，我想你还是主要和我们的凯丝女士打交道吧。我现在就叫她进来，你们两个可以开始了。” 讨论： 1.汤姆哪些情节出错了？ 2.如果你是前台或卡特先生，你对汤姆的印象如何？ 如果你是汤姆 1.你应该做些什么事来为这次约会做准备？ 2.在见到卡特先生的头几分钟汤姆应该做些什么？ 一、形象礼仪 1.着装 着装TPO原则： T：Time 『时间』 是线性概念，泛指早晚、季节和时代等； P：Place『地点』 是面性概念，指因地制宜、入乡随俗等 O：Occasion『场合』 是线面兼容的概念，是前两者结合的综合体 （1）注意六项 面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 ?款式：正统 ?尺寸：量体 做工 ：精细 着装六忌： 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 （2）男士形象小贴士 ◆西装 ◆长袖衬衫 ◆领带 ◆腰带 ◆鞋 ◆头发 男士穿西装七原则： * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 男士穿西装 禁 忌 裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 领带 *斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 *不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ?领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 （3）女士形象小贴士 ◆让色彩说话 ◆穿得足够正式 ◆干净而无褶皱 ◆注意你的长筒袜 ◆戴适当配饰——鞋，包，眼镜，丝巾，腰带 ◆化妆得体 女士裙装禁忌 着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三节腿（恶性分割）： 2.发型 发型与性别的协调 发型与脸型的协调 发型与体型的协调 发型与年龄的协调 发型与职业的协调 2.专业的身体语言 （1）一般规范： 保持后背挺直 肩膀向后，挺胸 避免交叉腿或胳膊，显得把身子缩成一团 （2）站姿 站姿要点： 站姿禁忌： 避免不停地移动重心 不要倚墙、门框等而站 不要站得离别人太近 （3）坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 A.女士坐姿： a、 标准式： 缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 b前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 c前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 d屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 e后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 f.侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左 g.侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 h.重叠