公关礼仪86872843.ppt

目录 第一部分：职业形象 第二部分：商务礼仪 （二）、空间的选择 1、私人电话/办公室电话 2、公众场合不打电话（噪音污染） 3、关于安全的若干规定（开车、飞行、加油站、病房） （三）、通话的长度 电话打多长时间好呢？ 1、当然，有多少事情打多长时间 2、从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪中有这样的规定：通话三分钟原则（长话短说、废话不说、没话别说） 提问：如何将通话控制在较短的时间内？ 1、养成习惯（重要电话列提纲） 比如：我找张三 2、金字塔形新闻写作：把最重要的事情列出来先说，说要点 （四）、自我介绍，有以下几种模式 1、报电话号码（装洋蒜） 2、报单位名称（公司总机、部门电话。例如：你好，联想集团） 3、报姓名（专用电话、私人电话） 在国际交往中，三者结合起来，既要报单位和部门也要报姓名 （五）、怎样暗示别人终止通话？ 标准化做法：重复要点 （六）、打电话时谁先挂？ 选择：1、谁先打谁先挂 2、谁先接谁先挂 3、对方先挂 正确的做法：1、地位高者先挂 2、被求者先挂 接电话的礼仪：接电话时，有哪些重要的问题？ 需要注意的问题： 1、铃响不过三声原则（及时接听电话） 2、注意两个极端 （1）宁死不接 （2）铃一响就接（过犹不及） 四、引导礼仪 假如我是一名教授或老总，到你们公 司讲学。你作为公司秘书，是一名引导 者，我们一起上楼，有何顺序？ 分两种情况 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面； 当他们不认路时，我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。 规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。 五、餐饮礼仪 设宴招待人，哪个问题应优先考虑？ 对于老百姓：费用问题 对于正式场合：座次问题 对于便宴：菜宴安排 对不同的对象，安排不同的内容。 客人比较土，就让他吃洋； 客人比较洋，就让他吃土。 吃特色 主要是吃平常没有吃过的东西，开眼界、长见识，加深对本地文化的印象，宣传地方形象。 吃文化 请外国人吃饭，不用太贵， 但是要注意文化差异。 吃炸春卷，可叫做中国派； 吃肉夹馍，可叫做中国汉堡； 饭后甜品烤白薯，可叫做中式布丁； 吃环境 用专业的话讲，就是身份对等。 你宴请客人的档次，应该是和 他的地位相称的。 他要的就是那个名气、身份， 这和一般人的理解是不大相同 的。 小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 刚才所述行为在对外交往中，会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是给对方难堪。大家并不都喜欢这种方式。 餐桌上不发出声音 尤其是跟外国人打交道此为大忌。 双排座轿车，哪个位置是上座？ 社交场合不同，轿车位次确定不同。 人际关系不同，轿车位次确定不同。 社交场合即私人往来时—— 主人亲自开车，副驾驶座为上座。 公务接待时—— 有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。 最为注意安全时—— 司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。 副驾驶座，是车上安全系数最低的位置。 三、电话礼仪 “电话什么时候打最合适”？ 电话使用应注意什么？ 使用电话有哪些技巧？ 生活中常见的情况: 凌晨睡意正浓时，电话响起 拨错号 手机短信不署名 打电话的礼仪：打电话时，有哪些重要的问题？ （一）、时间和空间的选择以及通话长度 1、时间选择 （1）休息的时间不宜给别人打电话（晚10点之后早上7点之前） （2）就餐