公关礼仪内涵.doc

公关礼仪内涵 公关礼仪内涵 公关礼仪内涵 bull;公关礼仪 ndash;是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，构建组织与内外公众和谐关系而遵循的交往行为规范。 ndash;主体：社会组织 ndash;客体：社会公众 ndash;目的：树立形象 ndash;手段：语言和非语言的大众传播 公关礼仪的特性 ndash;规范性 ndash;多样性 ndash;传承性 ndash;差异性 ndash;社会性 公关礼仪的基本原则 ndash;平等 ndash;尊重 ndash;诚信 ndash;宽容 ndash;自律 ndash;适度 ndash;随俗 形象礼仪 bull;仪容：仪表、容颜 bull;着装：服装、配饰、鞋帽 bull;仪态：神态、眼神、表情 bull;体态：身体的姿势、动作、手势 得体的着装 bull;四项基本原则： ndash;时间原则、环境原则、个性原则、扬长避短原则 追求协调： ndash;黄金分割：1.618:1～8:5 以肚脐为界的上下身比例，衬衣第4和5扣之间 bull;善用色彩 ndash;统一法：采用同一色系中明度不同的色彩。 bull;西装－衬衣－领带配色：深－淡－深；淡－中－淡；深－中－淡 ndash;对比法：冷＋暖，明＋暗 ndash;呼应法：同一色彩，男士的三一律（包、带、鞋） ndash;忌讳：正装超过三种颜色；黑肤＋深褐、黑、紫；患病肤色＋紫红 bull;区分场合 bull;点缀饰物 ndash;男士三大配件：钢笔、手表、打火机 ndash;饰物材质、款式、颜色与服装协调。 ndash;饰物不是越多越好 西服色彩搭配 bull;银灰、乳白色西服，适宜配戴大红、朱红、墨绿、海蓝、褐黑色的领带，会给人以文静、秀丽、萧洒的感觉。 bull;红色、紫红色西服，适宜配戴乳白、乳黄、 银灰、湖蓝、翠绿色的领带，以显示出一种典雅华贵的效果。 bull;深蓝、墨绿色西服，适宜佩带橙黄、乳白、浅蓝、玫瑰色的领带，如此穿戴会给人一种深沉、含蓄的美感。 bull;褐色、深绿色西服，适宜配戴天蓝、乳黄、橙黄色的领带，会显示出一种秀气飘逸的风度。 bull;黑色、棕色的西服，适宜配戴银灰色、乳白色、蓝色、白红条纹或蓝黑条纹的领带，这样会显得更加庄重大方。 bull;暗格子西装不应配格子衬衣和格子领带，若配以素色、条纹、花纹衬衣或领带。 bull;深色西装和领带，衬衫的搭配可以追求和谐，也可以形成反差。如深灰色西服配浅红色格子形状领带并搭配白色衬衣。 bull;领带图案上任何一种颜色能和衬衣西服颜色一样的话效果会更好 。 bull;色彩度明亮的西装以浅色衬衫、深色领带为好。 bull;粉红色系的西装浪漫而时尚，对于肤色和身材的要求比较高。可搭配深色长裤，搭配深色衬衣或淡紫色系的衬衣；领带以明快的图案（如热带风情）为宜，衬衣或领带里的某一种颜色应和粉色相近。 注视的法则 bull;注视双眼关注型注视，表示聚精会神，重视对方，但时间不要太久 bull;注视额头表示严肃、认真、公事公办 bull;注视眼部至唇部社交型注视，表示礼貌 bull;注视眼部至胸部近亲密型注视，表示亲近、友善，用于关系亲密的异性 bull;注视眼部至腰部远亲密型注视，表示亲近、友善，用于相距较远的熟人，不适用于关系一般的异性 bull;注视任一部位随意型注视，用于公共场合注视陌生人 bull; 空间距离 bull;亲密界域：15cm以内，代表热烈、亲密。适于至爱亲朋之间或外交场合的迎宾拥抱、亲吻。一般公关场合不宜。 bull;个人界域：15-75cm，代表亲切、友好。适于一般熟人交往的场合。在公关领域适用于简要会晤、促膝谈心和握手时。 bull;社交界域：75-210cm，代表严肃、庄重。适于商务谈判、接见来访者。 bull;大众界域：210cm以外。人们在较大公共场所的距离。如报告会、演讲。空间大，无特定的心理联系和特定含义。人们可以视而不见。 关于距离的潜规则 bull;中国人要求的距离大于日本人；丹麦、挪威人要求的距离大于其他欧洲国家；北美人要求的距离大于南美人。 bull;男性之间的距离大于女性之间的距离。 bull;生人之间要求的距离大于熟人之间的。 bull;地位较高的人要求的距离大于普通人。 bull;年纪差距小时要求的距离大于年纪差距大时的。 bull;性格内向、孤僻的人要求的距离大于性格外向、开朗的人。 bull;情绪处于极度兴奋或极度压抑时，会打破常规距离要求。 bull;开阔环境中的人要求的距离大于局促环境中的人 称呼 bull;称呼姓名 ndash;姓名全称：如：李咏、周涛。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。 ndash;老、大