公关礼仪教案.doc.doc

PAGE PAGE 2一、教案头 编号：授课班级：授课日期：月 日 节月 日 节月 日 节本次课标题：公关礼仪总论教 学 目 标能力（技能）目标知识目标培养学生的基本公关素质和公关能力。提高学生的社会交际能力掌握公共关系工作的基本工作程序；掌握一般的社交礼仪规范掌握公关礼仪的特征、作用、原则能 力 训 练 任 务 及 过 程任务：掌握公关礼仪的基本涵义及学科关系过程：引入案例分析讲解课后习题参考资料金正昆（公关礼仪）百家讲坛视频，中央电视台二、教学设计步 骤教 学 内 容教学方法Activities (学生活动)Time(时间)告知 (教学内容、目的）本章内容主要涉及公关礼仪基本涵义、公关礼仪与其他学科关系、公关礼仪的特征、作用、原则等讲授听取讲解5 分钟引入 （任务项目）问题：生活中何处需要礼仪，需要什么礼仪提问讲解思考回答问题10分钟操练 （掌握初步或基本能力）案例分析：郭先生设宴接待外宾案例分析1讨论并回答问题20分钟深化 （加深对基本能力的体会）案例分析：日本东京贸易公司秘书小姐为客户购买车票案例分析2分组讨论并回答问题20分钟归纳 （知识和能力）礼仪涵义公关礼仪与其他学科关系公关礼仪的特征、作用、原则等讲授 阅读课文，重温案例20分钟训练 (巩固 拓展 检验)情景练习：扮演日本东京贸易公司秘书小姐及客户进行模拟对话指导练习角色扮演10分钟总结1如何在生活中应用礼仪2 生活中应注意哪些礼仪归纳讲述5分钟作业礼仪的意义后记Period ISteps（步骤）Methods Tasks（方法、任务）Introduction礼仪的含义和特征礼仪的分类和原则Step One引例：报上曾发表过这样一条消息，题目是“硅谷天才学礼仪”：“美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭莱说话的不文明餐桌习惯，激怒过客商，失掉了大笔生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪老师林迪·詹姆斯到硅谷的消息传出后，电脑精英们纷纷踊跃报名，准备接受培训。”看来电脑天才们是吃够了不懂礼仪的苦头。思考题：为什么那些客商那么在意别人的吃相?做生意能赚钱就好，商人们是否过于吹毛求疵了?一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时，5位竞聘者大或不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。”思考题：作为秘书，除了具备专业的知识外，还应具备哪些修养？Step Two一、礼仪的含义礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。二、礼仪的分类根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经