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店铺营运管理手册
策 划: 俞传恩 总经理
杭州圣威体育用品有限公司
编 辑: 鲁 敏 销售部经理
二 00 八年八月十八日
制 作: 鲁 敏 简 亮
目 录
姚传峰 贾常均
第 一 篇 : 店 铺 经 营 理
念………………………………………………………… 4
第二篇:店铺工作流程………………………………………………………… 4
一、 营业流程 ……………………………………………………… 4
二、 盘点流程 ……………………………………………………… 8
三、 收发货流程…………………………………………………… 10
四、 投诉处理……………………………………………………… 11
五、 促销、服务和陈列流程……………………………………… 12
第三篇:店铺工作标准……………………………………………………… 13
一、 卫生维护标准………………………………………………… 13
二、 陈列维护标准………………………………………………… 15
三、 特步球队式服务……………………………………………… 17
四、 服务礼仪规范………………………………………………… 19
五、 售后服务标准………………………………………………… 20
第四篇:货品管理…………………………………………………………… 21
一、 上货技巧……………………………………………………… 21
二、 订货技巧……………………………………………………… 25
三、 库存管理……………………………………………………… 30
四、 仓库管理……………………………………………………… 33
第五篇:帐务管理…………………………………………………………… 34
一、 现金管理制度………………………………………………… 34
二、
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