JAOBOO店铺营运管理手册.pdf
《JAOBOO店铺营运手册》
目录
第一章企业篇
1.1公司介绍
1.2企业文化
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弟一早口口牌篇
2.1品牌介绍
2.2品牌风格定位系列规划产品设计2
2.3品牌目标人群2
第三章商品陈列标准及维护要点篇3
3.1商品陈列标准：3
第四章JAOBOO店铺组织架构及岗位职责5
4.1店铺组织架构5
4.2人员岗位职责5
第五章JAOBOO终端店铺运作流程6
5.1工作流程6
5.1.1营业前准备6
5.1.2营业中6
5.1.3结业前8
5.2服务规范9
5.2.1仪容仪表规范9
5.2.2语言规范9
5.2.3服务过程的动作规范II
第六章终端店铺管理制度13
6.1行政人事管理制度另（附）13
6.2工衣工牌管理制度13
6.3例会制度13
6.4备用金管理及费用报销制度13
6.5电脑设施及网络管理制度14
第七章JAOBOO终端店务管理15
7.1清洁卫生管理15
7.2店面形象橱窗陈列的检查管理15
7.3员工考勤管理及工作状态检查与监督15
7.4员工商品知识的检查与考核15
7.5交接班流程15
7.6店铺账表文件及顾客（vip档案的管理15
7.7卖场的安全管理及防损16
7.8意外及突发事件的处理16
第八章JAOBOO终端店铺商品管理17
8.1商品的讲销存调换补退程序及管理17
8.1.1进货时的注意事项17
8.1.2销售时的注意事项17
8.1.3库存管理见（8.417
8.1.4调补货时的注意事项17
8.1.5退换货原则17
8.2商品销售数据分析报表18
8.3商品盘点管理18
8.4库存控制18
8.5仓库货品管理18
第九章JAOBOO终端销售与信息管理19
9.1日周月急年销售数据分析19
9.2店铺品牌及品类销售比例分析19
9.3竞争品牌销售分析19
9.4畅滞销款的分析19
9.5VIP顾客信息分析19
9.6促销信息总结分析19
第十章JAOBOO终端店铺VIP管理20
10.1VIP顾客信息20
10.2VIP消费信息20
10.3VIP会员权益20
10.4VIP会员管理20
第十一章JAOBOO终端店铺售后服务管理21
11.1售后服务流程2I
11.2售后服务管理规定22
11.3售后服务表格（见附表722
第十二章JAOBOO终端店铺财务管理24
12.1账务管理24
12.2报表管理24
12.3盘点与对账24
12.4备用金的管理（详见财务相关规定）24
12.5员工薪酬激励制度的修改与完善24
第十四章JAOBOO相关表格（另附）25
第一章企业篇
1.1公司介绍
乔帛国际时尚集团是一家专业的时尚产业集团，公司总部位于亚洲时尚前沿有女‘