项目管理学 第七章 项目质量管理.ppt

上控制界限（UCL） 要求上限（UL） 中线（CL） 下控制界限（LCL） 要求下限（LL） 检验产品（或样本）序号（T） 质量特性值 控制图法示意图 项目质量控制的方法2 核检清单法：使用一份开列有项目各流程、活动和各个活动步骤中所需核对和检查的科目与任务清单，对照清单定期检查项目实施情况，对照清单标准确定项目质量是否失控，是否采取纠偏措施 统计样本法：从样本数据推断项目总体质量情况，适用于有大批量项目产出物的项目质量控制 帕雷斯图法 又称排列法，用于分析和发现项目质量问题的关键影响因素 弯曲 擦伤 砂眼 断裂 其他质量要素 不合格件数 200 160 120 80 40 0 累计百分比（%） 100% 80% 60% 40% 20% 0% 帕累斯图（排列图）实例 累计百分比：0——80% 的因素为A类因素，即主要因素 80%——90% 的因素为B类因素，即次要因素 90%——100%的因素为C类因素，即一般因素 项目质量控制的结果 项目质量的改进：项目质量控制和保障工作共同作用的结果 对于项目质量的接受：包括两方面，一是项目质量控制人员根据项目质量标准对项目结果进行检验后表示接受和认可；二是指项目业主/客户或代理人根据项目总体质量标准，对项目结果检验后后表示接受和认可 项目工作的返工：出现返工的原因一般有三种，一是项目质量计划考虑不周；二是项目质量保障不力；三是出现意外变故。返工带来的三个后果，一是延误项目进度；二是增加项目成本；三是影响项目形象 核检结束清单：作为历史信息使用，对下一步项目质量控制工作提供依据和信息 项目调整和变更：依据项目质量控制结果和所面临的比较严重的问题或相关利益者提出的项目质量变更请求 第七章 项目质量管理 项目质量管理的概念 项目质量计划 项目质量保障 项目质量控制 §1 项目质量管理的概念 质量的基本概念 质量管理的基本概念 项目质量的概念 项目质量管理的概念 ISO10006国际项目质量管理标准（略） 质量的定义 朱兰（J.M.Juran,美国质量管理专家）：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度 国际标准化组织：质量是反映实体（产品、服务或活动等）满足明确和隐含需要的能力和特性(性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观等)的总和 质量特性的概念 质量特性就是产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和 一般质量特性及其内涵： 内在质量特性：指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性 外在质量特性：指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性 经济质量特性：指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性 商业质量特性：指产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性 环保质量特性：指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性 质量管理的定义 质量管理的定义 谷津进（日本质量管理学家）：质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动 质量管理的术语和内涵 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于组织总的质量宗旨和质量方向 质量(保障)体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动 质量控制是为达到质量要求所采取的具体步骤、技术与活动，包括确定控制对象、规定控制标准、制定控制方法、选用检验技术、处理质量事故(失控)等 质量保障是通过质量保障体系，为了保证实体能够满足要求所开展的全部有计划和有系统的质量管理活动(其中也包括对生产和管理活动的可信性和可靠性进行审核和评价) 质量改进是为了增强组织及其顾客的收益，在整个组织内所采取的旨在提高组织活动和过程的效益和效率的各种措施 质量管理各要素关系图 (质量方针) 质量管理 (组织结构) 质量体系 质量控制 (取得管理者 信任) 质量保障 (内部) 质量保障 (外部) (取得需方的信任) 项目质量的双重性 项目质量的双重性是指项目质量既有产品质量的特性，又具有服务质量的特性 产品成果具有有形、可储存和可预先评估等特性 服务性成果具有无形性、不可储存性和无法预先评估等特性 服务质量特性 产品质量特性 项目质量特性 项目质量的过程特性 项目质量的过程特性是指一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的，是受项目全过程的工作质量直接和综合影响的 项目的质量要求也往往是在项目进行过程中通过不断修订和变更而最终形成的 项目质