酒店客房预订系统操作手册.doc

酒店客房预订系统操作手册

TOC\o1-2\h\u10863第一章：系统概述 3

22191.1系统简介 3

9261.2功能特点 3

250901.2.1预订管理 3

267671.2.2入住登记 4

3661.2.3退房结算 4

154071.2.4客房管理 4

69121.3系统要求 4

132441.3.1硬件要求 4

252611.3.2软件要求 4

246701.3.3系统环境 5

9717第二章：用户注册与登录 5

160312.1用户注册 5

20492.1.1注册流程 5

170692.1.2注意事项 5

70102.2用户登录 5

203542.2.1登录流程 5

120572.2.2注意事项 6

144332.3密码找回 6

42422.3.1找回流程 6

100712.3.2注意事项 6

21168第三章：客房信息查询 6

226833.1客房类型查询 6

271773.1.1操作流程 6

230363.1.2显示内容 6

127323.1.3查询条件 6

140213.2客房价格查询 7

156163.2.1操作流程 7

316773.2.2显示内容 7

222483.2.3查询条件 7

72153.3客房设施查询 7

125923.3.1操作流程 7

184593.3.2显示内容 7

133813.3.3查询条件 7

1274第四章：客房预订操作 8

70214.1选择客房 8

96754.2填写预订信息 8

100444.3预订确认与支付 8

25654第五章：预订管理 9

165345.1查看预订记录 9

112665.1.1功能概述 9

309205.1.2操作步骤 9

295115.1.3注意事项 9

306015.2修改预订信息 9

33125.2.1功能概述 9

117465.2.2操作步骤 9

42375.2.3注意事项 9

74845.3取消预订 9

24425.3.1功能概述 9

154205.3.2操作步骤 9

289965.3.3注意事项 10

3850第六章：订单管理 10

211336.1查看订单详情 10

305136.1.1操作步骤 10

109206.1.2订单详情内容 10

80106.2订单退款 10

314246.2.1操作步骤 10

186846.2.2退款流程 11

221096.3订单评价 11

143746.3.1操作步骤 11

241856.3.2评价内容 11

3113第七章：客户服务 11

220317.1在线咨询 11

83637.1.1功能简介 11

93147.1.2操作流程 11

64747.2投诉建议 12

313187.2.1功能简介 12

61727.2.2操作流程 12

152297.3客户反馈 12

237877.3.1功能简介 12

43167.3.2操作流程 12

15244第八章：系统设置 12

313348.1用户信息管理 12

25048.1.1用户信息录入 12

76178.1.2用户信息修改 13

270518.1.3用户信息查询 13

173698.2客房信息管理 13

151658.2.1客房信息录入 13

174708.2.2客房信息修改 13

63698.2.3客房信息查询 13

216198.3系统参数设置 14

71658.3.1系统参数概述 14

88418.3.2系统基本参数设置 14

214018.3.3预订规则设置 14

76138.3.4价格策略设置 14

25863第九章：数据统计与分析 14

94659.1预订数据统计 14

201929.1.1数据来源 14

210949.1.2数据统计方法 14

186469.1.3数据展示 14

52279.2客房销售统计 15

202709.2.1数据来源 15

20009.2.2数据统计方法 15

78969.2.3数据展