酒店客房部客房预订预案.doc

酒店客房部客房预订预案

TOC\o1-2\h\u4514第一章预案总则 3

242671.1预案目的 3

65461.1.1本预案旨在规范酒店客房部客房预订工作，保证预订流程的高效、准确与顺畅，提高客户满意度，提升酒店品牌形象。 3

93811.1.2本预案通过对客房预订过程中可能出现的各类情况进行预测、分析和应对，以降低预订环节的风险，保证客房部的正常运营。 3

109191.1.3本预案适用于酒店客房部客房预订工作的各个环节，包括预订受理、预订确认、预订变更、预订取消等。 3

221801.1.4本预案适用于酒店全体客房预订工作人员，包括预订员、前台接待员、客房部经理等。 3

157591.1.5预订受理 4

64881.1.6预订确认 4

84041.1.7预订变更 4

52601.1.8预订取消 4

191541.1.9特殊情况处理 4

9188第二章客房预订基本流程 4

216131.1.10预订渠道 4

167061.1.11预订信息收集 5

108571.1.12预订信息核对 5

79841.1.13预订确认方式 5

129471.1.14预订确认内容 5

235411.1.15预订确认时间 5

192261.1.16预订变更处理 5

148471.1.17预订变更流程 6

321991.1.18预订取消处理 6

288551.1.19预订取消流程 6

19967第三章预订政策与规定 6

2681.1.20预订基本原则 6

326821.1.21预订流程 7

49121.1.22价格体系 7

262271.1.23价格调整 7

203131.1.24会员优惠 7

20541.1.25节假日优惠 7

290711.1.26特殊人群优惠 7

289781.1.27预订数量限制 8

63401.1.28预订时间限制 8

238261.1.29预订取消与更改 8

5062第四章客房预订管理 8

17231.1.30预订信息录入原则 8

171151.1.31预订信息录入流程 8

2421.1.32预订信息录入注意事项 8

69031.1.33预订数据分析目的 8

33211.1.34预订数据分析内容 9

327531.1.35预订数据分析方法 9

287981.1.36预订进度监控目的 9

54171.1.37预订进度监控方法 9

31071.1.38预订进度监控注意事项 9

246901.1.39预订异常处理原则 9

161961.1.40预订异常处理流程 9

146561.1.41预订异常处理注意事项 10

19169第五章预订沟通协调 10

36991.1.42目的 10

135201.1.43沟通内容 10

79801.1.44沟通方式 10

301281.1.45沟通注意事项 10

265091.1.46目的 10

202671.1.47沟通内容 10

185281.1.48沟通方式 11

218951.1.49沟通注意事项 11

268601.1.50目的 11

201291.1.51沟通内容 11

32061.1.52沟通方式 11

229711.1.53沟通注意事项 11

86111.1.54目的 12

119751.1.55沟通内容 12

159851.1.56沟通方式 12

310081.1.57沟通注意事项 12

8002第六章预订服务流程 12

124771.1.58预订服务基本原则 12

75071.1.59预订服务内容 12

118891.1.60预订服务标准 13

22191.1.61预订受理 13

232171.1.62预订处理 13

261601.1.63预订变更与取消 13

51051.1.64调查对象 13

233291.1.65调查内容 13

42601.1.66调查方式 13

251711.1.67加强员工培训 14

321621.1.68优化预订系统 14

108651.1.69完善预订服务流程 14

188151.1.70加强满意度调查与分析 14

22231