酒店客房预订管理手册.doc

酒店客房预订管理手册

TOC\o1-2\h\u6541第一章酒店客房预订概述 3

22171.1预订管理的意义 3

28641.2预订管理的基本原则 3

9721第二章客房预订流程 4

309022.1预订接收与确认 4

144972.1.1接收预订 4

113032.1.2预订确认 4

257772.2预订变更与取消 4

150852.2.1预订变更 4

197382.2.2预订取消 5

232012.3预订记录与存储 5

76372.3.1预订记录 5

105132.3.2预订存储 5

71第三章客房预订系统管理 6

270283.1预订系统的选择与配置 6

50713.1.1系统选择 6

25403.1.2系统配置 6

50153.2系统操作与管理 6

49313.2.1基本操作 6

235873.2.2管理操作 6

41053.3系统维护与升级 7

220713.3.1系统维护 7

301363.3.2系统升级 7

14857第四章客房类型与价格管理 7

229864.1客房类型的分类与特点 7

299124.2客房价格策略 8

131664.3客房价格调整与公布 8

3163第五章预订政策与规定 9

142615.1预订政策制定 9

303865.1.1为了保证酒店客房预订的高效与规范，酒店需制定明确的预订政策。预订政策应包括预订流程、预订方式、预订条件、预订变更与取消等内容。 9

31505.1.2预订政策的制定应遵循以下原则： 9

211705.2预订规定与执行 9

115355.2.1预订规定 9

30175.2.2预订执行 10

7325.3预订违规处理 10

35335.3.1客户预订违规处理 10

242365.3.2酒店工作人员违规处理 10

4207第六章客房预订服务 10

250116.1客房预订咨询服务 10

325626.1.1服务宗旨 10

256056.1.2服务内容 10

271466.1.3服务流程 10

136156.2预订确认与通知 11

30956.2.1确认流程 11

119156.2.2通知方式 11

84716.3预订客户关系管理 11

34336.3.1客户信息收集 11

183066.3.2客户关怀 11

315476.3.3客户关系维护 11

23663第七章预订团队管理 11

72727.1团队预订流程 11

265447.1.1预订申请 11

6277.1.2预订确认 12

86497.1.3预订合同 12

11737.1.4预订变更与取消 12

109327.2团队预订协调与沟通 12

230447.2.1内部协调 12

326417.2.2与客户沟通 12

275047.2.3信息反馈 12

282567.3团队预订优惠政策 12

157527.3.1优惠条件 12

9207.3.2优惠申请与审批 13

93467.3.3优惠落实与监督 13

32616第八章预订数据分析与管理 13

125348.1数据收集与整理 13

92118.2数据分析与报告 13

21948.3数据应用与改进 14

25541第九章客房预订风险管理 14

126599.1预订风险识别 14

317529.1.1预订风险概述 14

197409.1.2预订风险类型 14

93049.1.3预订风险识别方法 14

267319.2预订风险预防与控制 14

8469.2.1预订风险预防 14

286719.2.2预订风险控制 15

229929.3预订风险应对策略 15

53459.3.1风险规避 15

85969.3.2风险分散 15

29349.3.3风险转移 15

2059.3.4风险自留 15

79399.3.5风险补偿 15

17437第十章预订服务质量管理 15

980110.1服务质量标准制定 15

2285310.1.1标准制定原则 15

256210.1.2服务质量标准内容 16

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