第三章 组织文化 管理心理学.ppt

一、什么是组织文化？一、什么是组织文化？1 、G·Moorhead 帮助成员理解什么行为可以接受，什么行为不可能接受。2 、马金打交道方式观念性的行为准则价值观管理哲学游戏规则组织风气一、什么是组织文化？( 续) 一、什么是组织文化？( 续) 一、什么是组织文化？( 续) 文化与正规化强文化会提高行为的一致性，强势的组织文化可以扮演正规化的替代物。组织文化与民族文化民族文化比组织文化对员工的影响更大. 跨国公司在员工选拔过程中，寻觅并雇用那些与组织的主文化相匹配的员工. 制度化：文化的前奏二、组织文化的基本特征历史积淀异质性符号为象征：口号、标志、图形二、组织文化的基本特征：年文化三、文化构成1 ）霍夫斯泰德：最外层符号次外层英雄内层仪式层核心层价值2 ）共同假设：经济人文化价值共同行为文化象征：大M 标志3 ）孙本文物质文化精神文化社会文化：民俗知能文化：科学技术四、组织文化的类型（一）桑奈尔菲尔德的划分（二）霍夫斯泰德的划分（三）奎因的划分（一）桑奈尔菲尔德的划分1 、学院型：知识、新工作刺激，成就感2 、俱乐部型：忠诚，黑社会3 、棒球队型：冒险、创新，绩效型4 、堡垒型：生存（二）霍夫斯泰德的划分霍夫斯塔德评估文化的构架( 续) 霍夫斯塔德评估文化的构架( 续) 霍夫斯塔德评估文化的构架( 续) 霍夫斯塔德评估文化的构架( 续) （三）奎因的划分1 、官僚文化：制度化、正规化、程序化、等级化2 、氏族文化；忠诚、承诺、团队3 、企业家文化：冒险、创造力、机会主义、快速反应4 、市场文化：结果五、组织文化做什么？五、组织文化做什么？六、保持组织文化的活力甄选试图确保员工与组织相匹配. 为求职者提供了一些有关组织的信息. 最高管理层高层管理者通过自己的举止言行建立起规范，并将其渗透到组织当中. 社会化帮助新员工适应组织文化的过程. 七、社会化过程的阶段八、社会化模型九、入门社会化的各种方法十、文化是怎样形成的十一、员工怎样学习组织文化十二、创建道德的组织文化高道德标准组织文化的特征风险容忍度高中低水平的进取性看重结果的同时也重视手段创建道德的组织文化的描施成为一个有形的角色榜样. 表达道德期望. 进行道德培训. 明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动. 十三、建设回应顾客的文化回应顾客文化的关键变量员工本身的类型。低正规化。低正规化的进一步扩展与延伸——广泛使用授权。良好的倾听技能。角色清晰。在回应顾客的文化中，员工普遍表现出组织公民行为。十三、建设回应顾客的文化十三、建设回应顾客的文化十四、组织文化怎样影响到员工绩效与工作满意度十五、心理契约1962 年：不成文契约，事先约定好的、内隐的、没说出来的，各自对对方所怀有的各种期望。如婚姻心理契约的类型交易型：钟点工变动型：临时代理平衡型：长期工关系型：家族企业中的员工十六、组织承诺贝克：个人对组织的一种肯定性的内心倾向，对组织感情的依附和参与该组织的相对程度Allen 情感承诺：持久性持续承诺：一旦离开将失去有的价值如奖金等规范承诺：道德CIS （CI ）Corporate identify system ：企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。一、MI 企业使命：为顾客提供舒适产品　为人们带来美好感受　　企业愿景：成为世界知名品牌　成就康奈百年基业　　企业精神：事事超前　敢于领先　稳健务实　步步精彩核心价值观：品牌领先　顾客至上　崇尚知识　人本和谐　精诚精业　舒适时尚　　　　台州医院医院宗旨奉献社会．服务人民．实现自我．报效中华医院精神仁心仁术．明礼诚信．敬业奉献．变革发展我们的目标中国一流的现代医疗机构我们的价值观1 ．以病人为中心2 ．视质量为生命3 ．科技兴院4 ．视改革为医院发展的机遇5 ．永远保持坚定的诚信6 ．追求完美，痛恨官僚作风7 ．以无边界的方式工作8 ．强大的团队建设是我们成功的保证9 ．与同行．社会．自然和谐共处10 ．为职工提供优美的工作环境．富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间2 、MI 内容从何处来流行语3 、MI 内容如何组织：1 ）企业名称法名称整体运用法2 ）对仗法3 ）、排比法4 ）字数法二、BI “组织的手”笑微笑时牙齿露出6 颗到8 颗，是“奥运微笑”的标准。每人咬着一根筷子练习，一节课下来嘴都麻了。坐站每人将一本书放在头顶，往往一站就是一个小时，书不能掉下来蹲这是最累的项目，有的礼仪小姐蹲得时间久了，两腿麻木，休息时都站不起来了。走握握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45° 。一天练下来，双方握得手疼。1. 好听的名字2. 好记的标志好标志（标识）的特点：(1) 构思深刻，构图简洁(2) 形象生动，易于识别(3) 新颖别致，独具一格(4) 符合美学效果，适用世界范围3. 好认的标准字好的标准字的特点：（1 ）独特性