企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理.ppt

知识要求 二、平等协商制度 平等协商：劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动 职工代表大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式 [考试重点] √ 知识要求 职工代表大会制度与平等协商制度的区别 　　平等协商 集体协商 主体不同 代表经职工选举产生 工会代表由工会选派，没有工会时由职工推举产生 目的不同 实现沟通，不以达成一定的协议为目的 在于订立集体合同，规定企业的一般劳动条件 程序不同 程序、时间比较自由，可以议而不决 有严格的法律程序 内容不同 内容广泛，可以是所有事项 一般为法律规定的事项 法律效力不同 表现为知情、质询于咨询 协商结果由当事人自觉履行 达成的集体合同受国家法律保护 法律依据不同 属于职工民主参与管理的形式 法律依据是劳动法中的集体合同制度 知识要求 三、信息沟通制度 （一）纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。 1、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化。 2、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度 知识要求 四、员工满意度调查的内容 环境： 　　好的工作条件和工作环境 　　工具与设施 1 2 3 4 薪酬： 　 工作： 　　　工作的多元化 　职业培训 晋升： 管理： 　　是否以员工为中心 　　关系是否和谐 　　员工参与和影响决策 　　的程度　 5 √ 知识要求 五、实施员工满意度调查的目的 诊断公司潜在的问题：满意度调查是员工对各种问题满意的晴雨表 找出本阶段出现的主要问题的原因：避免主观猜测 评估组织变化和企业政策对员工的影响：了解公司决策对员工的影响 促进沟通与交流：信息上下沟通的作用 增强企业凝聚力：培养员工的认同感、归属感，增强员工的向心力、凝聚力 第四节　　企业民主管理制度— 能力要求 员工满意度调查 定义：是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心里感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。 确定调查对象 确定调查项目 确定调查方法 确定调查组织 调查结果分析 　　 　　访谈法 　　问卷调查法 　　　　　　　目标型调查法 　　　　　　　描述型调查法 薪酬制度、考核制度、培训制度 组织结构效率、管理行为方式 工作环境、人际关系、员工发展 [考试重点] √ 注意事项 一、如何降低沟通障碍和干扰？ 1、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。 　　（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。 　　（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。 2、注意沟通语言的选择。 （1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要； （2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手； （3）借助行为了解信息，适当运用体态语言； （4）标准管理表单设计科学、合理。 注意事项 二、借助专家、相关团体实现沟通 1、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通的效率。 2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。 第五节　　工作时间与最低工资标准 第一单元　　工作时间制度— 知识要求 一、工作时间概念 工作时间:劳动者为了履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间 　　 　实际从事生产或工作所需准备和结束的时间 　实际完成工作或生产的作业时间 　自然需要的中断时间 　工艺中断时间、劳动者依法或行政安排离岗时间 　连续从事有害身体健康工作需要的间歇时间 工作时间形式 知识要求 二、工作时间的种类 标准工作时间：国家法律规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 　　　　　　标准工作日：每天8小时 　　　　　　标准工作周：每周40小时 　　　　　　每月标准工作时间：20.92天，167.4小时 计件工作时间：以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式 综合计算工作时间：因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不以日计算，需分别以周、月、季、年等为周期计算工作时间长度