《居家保洁服务人员星级评定规范》编制说明.pdf

宁夏巾帼家庭服务业协会

《居家保洁服务人员星级评定规范》编制说明

一、工作简况

（一）编制背景

随着家庭结构小型化、人口老龄化、生活多样化和家务劳动

社会化的发展，广大居民对家庭服务需求呈现快速增长趋势，已

显现出精细化、多元化、个性化发展趋势。

但目前，家政行业市场乱象频发，由于各个服务机构提供的

服务内容千差万别，服务标准不一，服务人员的技能、知识、素

质参差不齐等问题，导致服务过程的投诉层出不穷，服务质量良

莠不齐，难以满足广大居民对家庭保洁服务规范化、多元化和个

性化的要求。为此，宁夏巾帼家庭服务业协会编制《居家保洁服

务人员星级评定规范》，旨在通过构建科学合理、适用性强的居

家保洁服务人员评价体系，优化居家保洁服务供给内容，提升多

层次居家保洁服务能力，以评促建，引导居家保洁服务规范有序

发展。

（二）任务来源

本标准由宁夏巾帼家庭服务业协会提出，与宁夏东耀家政服

务有限公司、银川市东耀职业技能培训学校、宁夏好美妈妈家庭

服务有限公司、银川市兴庆区爱之馨月嫂服务部、宁夏南博旺企

业管理咨询有限公司、银川市顾好家家政服务有限公司、宁夏金

鸿洁保洁服务有限公司、高质标准化（宁夏）管理科学研究院等

企业共同起草编制，经审核、批准，正式列入协会团体标准制修

订项目计划。

（三）起草组信息

本文件起草单位：宁夏巾帼家庭服务业协会、宁夏东耀家政

服务有限公司、银川市东耀职业技能培训学校、宁夏好美妈妈家

庭服务有限公司、银川市兴庆区爱之馨月嫂服务部、宁夏南博旺

企业管理咨询有限公司、银川市顾好家家政服务有限公司、宁夏

金鸿洁保洁服务有限公司、高质标准化（宁夏）管理科学研究院。

本文件主要起草人：刘海燕、马刚、袁雯、郎悦荣、顾宁妹、

王靖、韩作兵、郭少豫、刘艳蓉、马立鹏、马婷婷、沙金。

二、主要工作过程

根据任务要求，协会秘书处于2022年组织开展起草工作，

主要围绕需求调研、资料准备、标准编制、持续改进四方面有序

展开：一是针对会员单位、服务人员，通过问询了解企业现阶段

的居家保洁服务人员评估内容，以及保洁评估急需解决的问题和

当下的发展需求；二是收集家政行业相关法律法规、政策、相关

标准及企业内部培训资料，结合各相关方的需求和建议，梳理界

定评估体系，形成具有针对性和实效性的标准框架；三是组织学

习GB/T1.1—2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件

的结构和起草规则》，充分掌握标准起草规则，探讨、研究《居

家保洁服务人员星级评定规范》的标准结构，通过多次组织开展

内部会议，不断推敲完善标准各章条内容，提升标准适用性和实

践性；四是通过起草组内部讨论会、征求意见会议、技术审查会

议等多种形式，充分讨论研究标准的可行性、合理性，合理采纳

具有针对性和靶向性的意见，提高标准的可实施性、规范性与科

学性。

三、编制原则和主要内容

（一）编制原则

1.规范性原则。标准严格按照GB/T1.1—2020《标准化工

作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

2.协调性原则。本标准符合国家有关法律法规、强制性标准

及相关管理条例的要求，并与之协调。

3.适用性原则。本标准充分结合居家保洁服务的实际现状和

发展需求，经科学研判后修订完善，适用性、操作性、经济性强，

切实可行。

（二）标准主要内容

为满足不同服务客户规范化、多元化、个性化要求，实现高

质量家政保洁服务的有效提供，《居家保洁服务人员星级评定规

范》从评定原则、评定指标、评定星级、评定申报、评定方法等

5个方面，给出了构建居家保洁服务人员评价体系的规定与要求，

为居家保洁服务人员综合素质和专业技能的系统评估提供了有

效依据，为建立高质量居家保洁评估模式提供了有力支撑。

四、采标情况

本标准未采用国际标准和国外标准。

五、重大意见分歧处理

本标准编制过程中不存在重大意见分歧。

六、与国家法律法规和强制性标准的关系

本标准符合《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国

标准化法实施条例》《国家标准管理办法》等国家有关法律法规

的规定。

七、贯彻执行的措施建议

为充分发挥标准规范实践行为的基础性和指导性作用，协会

将通