《母婴护理服务人员星级评定规范》编制说明.pdf

宁夏巾帼家庭服务业协会

《母婴护理服务人员星级评定规范》编制说明

一、工作简况

（一）编制背景

随着国民经济的快速发展和社会文明的不断进步，人们对母

婴护理的服务需求越来越多，质量要求越来越高，母婴护理行业

在迅速发展的同时，呈现出个性化、精细化、高端化的发展趋势。

但在快速发展的同时，母婴护理行业也日益暴露出服务行为不够

规范、服务人员专业知识与技能有限、服务质量参差不齐、消费

者权益受到侵犯等问题。而发挥标准的基础性和引领性作用，建

立母婴护理服务人员的星级评定机制便是解决上述市场乱象的

有效途径之一。宁夏巾帼家庭服务协会以编制《母婴护理服务人

员星级评定规范》关键，通过构建以满足客户需求为导向、以注

重服务技能为核心的评价体系，全面检视母婴护理服务人员的综

合素质和专业服务技能水平，以评星定级为抓手，培树一批具有

代表性和示范导向的服务标杆，充分发挥优秀标杆的示范带动效

应，提升母婴护理整体服务水平，满足社会多层次、多元化、高

质量的发展需求。

（二）任务来源

本标准由宁夏巾帼家庭服务业协会提出，与宁夏东耀家政服

务有限公司、银川市东耀职业技能培训学校、宁夏好美妈妈家庭

服务有限公司、银川市兴庆区爱之馨月嫂服务部、宁夏南博旺企

业管理咨询有限公司、银川市顾好家家政服务有限公司、宁夏金

鸿洁保洁服务有限公司、高质标准化（宁夏）管理科学研究院等

企业共同起草编制，经审核、批准，正式列入协会团体标准制修

订项目计划。

（三）起草组信息

本文件起草单位：宁夏巾帼家庭服务业协会、宁夏东耀家政

服务有限公司、银川市东耀职业技能培训学校、宁夏好美妈妈家

庭服务有限公司、银川市兴庆区爱之馨月嫂服务部、宁夏南博旺

企业管理咨询有限公司、银川市顾好家家政服务有限公司、宁夏

金鸿洁保洁服务有限公司、高质标准化（宁夏）管理科学研究院。

本文件主要起草人：刘海燕、马刚、袁雯、郎悦荣、顾宁妹、

王靖、韩作兵、郭少豫、刘艳蓉、马立鹏、马婷婷、沙金。

二、主要工作过程

根据任务要求，协会秘书处于2022年组织开展起草工作，

主要围绕需求调研、资料准备、标准编制、持续改进四方面有序

展开：一是针对会员单位，通过调研了解企业、客户的发展需求，

把握母婴护理人员评估的核心需求；二是收集家政行业相关法律

法规、政策、相关标准及企业内部资料，结合各相关方的需求和

建议，形成具有针对性和实效性的标准框架；三是组织学习GB/T

1.1—2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和

起草规则》，充分掌握标准起草规则，探讨、研究《母婴护理服

务人员星级评定规范》的标准结构，通过多次组织开展内部会议，

不断推敲完善标准各章条内容，提升标准适用性和实践性；四是

通过起草组内部讨论会、征求意见会议、技术审查会议等多种形

式，充分讨论研究标准的可行性、合理性，合理采纳具有针对性

和靶向性的意见，提高标准的可实施性、规范性与科学性。

三、编制原则和主要内容

（一）编制原则

1.规范性原则。标准严格按照GB/T1.1—2020《标准化工

作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

2.协调性原则。本标准符合国家有关法律法规、强制性标准

及相关管理条例的要求，并与之协调。

3.适用性原则。本标准充分结合服务的实际现状和发展需

求，经科学研判后修订完善，适用性、操作性、经济性强，切实

可行。

（二）标准主要内容

为满足不同服务客户规范化、多元化、个性化要求，实现高

质量母婴护理服务的有效提供，《母婴护理服务人员星级评定规

范》从评定原则、评定指标、评定星级、评定申报、评定方法等

5个方面，给出了构建母婴护理服务人员评价体系的规定与要求，

为母婴护理服务人员综合素质和专业技能的系统评估提供了有

效依据，为建立高质量母婴护理评估模式提供了有力支撑。

四、采标情况

本标准未采用国际标准和国外标准。

五、重大意见分歧处理

本标准编制过程中不存在重大意见分歧。

六、与国家法律法规和强制性标准的关系

本标准符合《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国

标准化法实施条例》《国家标准管理办法》等国家有关法律法规

的规定。

七、贯彻执行的措施建议