质量管理工具培训.pptx
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;;01;4;;02;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;;散布看相关;;用途;03;29;30;31;32;33;34;35;04;37;38;评选高风险护理流程;组建团队;绘制流程图;失效模式分析FM;失效效应分析EA;失效分析;流程再造和成效分析;46;感谢聆听
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7大质量管理工具培训
演讲人：
日期：
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01质量管理工具概述
02质量定量分析工具
目录03质量定性分析工具
04质量设计的最有力工具
05质量管理工具的综合应用
06质量管理工具的培训与提升
CHAPTER
01
质量管理工具概述
定义与分类
定义
质量管理工具是指用于提高产品质量、降低生产成本、提高生产效率的
一组方法和技术。
分类
质量管理工具可以分为统计工具、分析工具、控制工具和改进工具等几
类。
质量工具的重要性
01提高产品质量
质量管理工具可以帮助企业系统地分析、控制和
改进产品生产过程，从而提高产品质量。
02降低生产成本
通过应用质量管理工具，可以减少生产
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二甲复评标准第四章要求：医院职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。具体条款如下： 4.2.5.1条款 【C】1.医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育 2.医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工具 【B】符合“C”，并职能部门用1-2件临床近期事实说明，能将管理工具运用于日常质量管理活动。 【A】符合“B”，并医院领导至少用2
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质量定义质量是一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。这些固有特性是指产品或服务的内在性质，如功能、性能、可靠性、安全性、经济性等。质量的重要性质量是企业的生命线，是赢得市场和客户信任的关键因素。高质量的产品或服务能够提升客户满意度，增强企业竞争力，为企业带来长期稳定的收益。质量定义与重要性
03全面质量管理阶段20世纪60年代至今，质量管理进入全面质量管理阶段，强调全员参与、全过程控
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质量管理工具培训演讲人：日期：
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01质量管理基础CHAPTER
质量定义质量是指产品或服务的适用性，即满足顾客需求和期望的程度。质量的重要性质量是企业的生命线，是企业赢得顾客信任和忠诚的关键因素，也是企业持续发展和成功的基石。质量定义及重要性
质量检验阶段20世纪初，以检验为主，通过事后把关来保证产品质量。质量管理发展历程01统计质量控制阶段20世纪40年代，运用统计技术对生产过程进行监控，预防不合格品的产生。02全面质量管理阶段20世纪
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质量管理工具培训;目录;什么是质量管理工具;补充：语言数据化的留意点;;;;;;;;;;;;;;;;质量管理老七种工具;质量管理老七种工具;质量管理老七种工具;质量管理老七种工具;质量管理老七种工具;质量管理老七种工具;控制图判异准则（Ⅰ）;控制图判异准则（Ⅱ）;控制图绘制及应用时应注意;过程能力和过程能力指数Cp;过程能力评价;质量管理老七种工具;;散布图示意图;七、分层法;分层法的特点;分层方法;我国质量管理实践中的“两图一表”;对策表;
质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：
关联图——理清复杂因素间的关系；
亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；
系统图——系统地寻求实现目标的手段
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质量管理工具培训课件
姓名：__________考号：__________
题号
一
二
三
四
五
总分
评分
一、单选题(共10题)
1.什么是质量管理的核心原则？()
A.PDCA循环
B.全面质量管理
C.六西格玛管理
D.质量保证
2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()
A.生产型企业
B.服务型企业
C.上述两者都适用
D.仅适用于政府机构
3.以下哪项不是控制图的作用？()
A.显示过程的变化趋势
B.识别特殊原因和常见原因
C.预测过程未来的状态
D.确定过程是否稳定
4.在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？()
A.确保产品质量符合标准
B.识别组织中的风
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质量管理工具培训试卷
姓名：__________考号：__________
一、单选题(共10题)
1.以下哪项不属于ISO9001:2015质量管理体系标准的基本要求？()
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用和员工参与
C.持续改进
D.财务管理
2.在PDCA循环中，P代表什么？()
A.检查
B.实施
C.计划
D.复查
3.控制图主要用于监控什么？()
A.产品的质量特性
B.服务的质量特性
C.产品的数量
D.服务的数量
4.以下哪项是六西格玛管理的基本原则之一？()
A.客户满意度
B.持续改进
C.领导力
D.预算管理
5.在鱼骨图中，鱼骨指的是什么？()
A.问题原因
B.解决
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医院质量管理工具培训;CATALOGUE;01;;在医院管理中的重要性;国内外应用现状与发展趋势;02;;;散布图与直方图;控制图;03;将大量有关某一特定主题的观点、想法或问题整理分类，通过相对较少的类别来呈现它们之间的关系。;;矩阵数据分析法;箭头图法（网络图）简介及实操技巧;04;;通过问卷、访谈、现场观察等方式，收集医院质量管理现状的数据。;运用鱼骨图、流程图等工具，对现状调查结果进行深入分析，找出问题的根源。;制定对策并实施改进措施跟踪评价效果;05;利用鱼骨图分析住院患者满意度下降原因;通过定义、测量、分析、改进和控制等过程，减少检验误差，提高检验结果的准确性和可靠性。;实施护理敏
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质量管理工具培训2023年1月
内容提纲一、4M1E管理二、质量统计分析7种应用工具三、PDCA循环四、六西格玛五、零缺陷管理
1质量管理工具质量管理工具就是质量预测、监督、控制的各种技术手段。如：4M1E管理，质量统计分析的7大应用工具，PDCA循环，六西格玛、零缺陷质量管理等。
1一、4M1E管理一、4M1E管理的概念4M1E管理是利用4M1E法管理工程的方法。4M是ISO质量管理体系中的要素之一，是指人力（Manpower），机器（Machine），材料（Material），方法、技术（Method）；1E是指Environments（环境）。也就是：人、机、料、法、环五大要素。
（1）
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医疗质量管理工具培训演讲人：日期：
CATALOGUE目录医疗质量管理概述常用医疗质量管理工具品管圈(QCC)的应用PDSA循环的应用其他医疗质量管理工具医疗质量管理工具的综合应用培训总结与展望
01医疗质量管理概述
定义医疗质量管理是指通过一系列的质量控制手段，确保医疗服务的质量和安全性，提高医疗效果。重要性医疗质量管理是医疗服务的基本保障，关系到患者的健康和生命安全，也影响医疗机构的声誉和经济效益。定义与重要性
以患者为中心医疗质量管理的出发点和落脚点都是为了提高患者的满意度和医疗效果。全员参与医疗质量管理需要全体医务人员共同参与，形成合力。持续改进医疗质量管理是一个不断追求卓越、持续改进
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质量管理工具培训演讲人：日期：
CATALOGUE目录01质量管理概述02质量管理五大工具03质量管理七大工具04质量管理工具的应用与实践05质量管理工具培训总结
01质量管理概述
定义质量管理是指通过建立政策和程序，确保产品或服务达到预定的质量要求的一系列活动。目标质量管理的目标包括提高产品或服务的质量、客户满意度和持续改进，以实现长期的竞争优势。质量管理的定义与目标
质量管理的重要性通过质量管理，企业可以确保产品或服务符合客户要求，减少缺陷和不良品率，提高产品或服务的可靠性和耐用性。提高产品质量优质产品或服务可以增强客户对企业的信任，从而提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得更多业务。质量管理
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质量管理工具培训讲义
质量管理工具
1.老七种质量管理工具
2.新七种质量管理工具
3.其他质量管理工具
一.老七种质量管理工具
1.1因果图
1.2流程图
1.3散布图
1.4直方图
1.5排列图
1.6检查表
1.7控制图
1.1因果图
因果图的概念
因果图的制作
因果图实际应用的局限性
1.1.1因果图的概念
因果图是一种用于分析质量特性（结果）
与可能影响质量特性的因素（原因）的一
种工具。它可用于以下几个方面：
（1）分析因果关系；
（2）表达因果关系；
（3）通过识别症状、分析原因、寻找措
施、促进问题解决。
大骨
大骨
小骨
中骨小骨
主骨主骨特特性性
中骨
因因素（原素因）（原