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CRM客户关系管理系统需求规格说明书.pdf

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客户关系管理系统

需求规格说明书

编号：RM-CRM

版本：1.0

作者：

X.L.K日期：2009-9-14

审批：

日期：

状态修订人修改口期版本备注

2009-9-141.0

1概述

第一局部引言

1.1编写目

本规格说明描述了CRM工程需求，作为系统设计、实现目标及验收依据，通过该需求分析，描述用户

具体需求，定义需求具体规格和内容。并且作为各方面沟通依据，也作为下一步工作提供基准。

软件开发小组每一位成员应该阅读本需求说明，以明确工程最后要求完成软件产品特点，经使用力认

可需求说明将作为产品特征评价、仲裁重要参考。

L2适用范围

本文档主要设计CRM应用模型和功能需求描述。

1.3背景

A、软件系统名称：CRU客户关系管理系统B、任务提出者：中文名称(英文)

开发者：江苏淮微技术中心(JiangsuMicrosoftTechnologyCenter)C、本系统目前是独立系统，

暂不与江苏淮微技术中心其他软件系统提供接口，所产生输出也将是独立。

最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。

本系统将使用SQLServer2005作为数据库存储系统，SQLServer2005软件由用户自行提供

1.4术语、定义和缩写

定义：CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理

新型应用系统，它为企业内部销售、营销、客户效劳等提供全面支持。缩写：CRM

1.5文档概述

本文档主要描述了CRM外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求

1.6参考资料