CRM客户关系管理系统需求规格说明书.doc

存档编号 存档人员 刘崇鸣 存档日期 2015年10月13日 CRM客户关系管理系统 产品需求规格说明书 文件标识 发布日期 2015年10月13日 电子文档名称 CRM客户关系管理系统产品需求规格说明书 当前版本 （版本V1.0） 密 级 □ 公开 □ 秘密 ■ 机密 □ 绝密 文件状态 □ 草稿 ■ 待审稿 □ 正式发布 编 写 人 孟芊冶 陈思宇 编写日期 2015年10月13日 评 审 人 刘崇鸣 赵国臣 评审日期 2015年10月13日 批 准 人 刘崇鸣 批准日期 2015年10月13日 Alpha Team 第六组 2015-10-13 CRM客户关系管理系统 产品需求规格说明书 版本修订记录 版本/状态 修订页码 修订事由及内容描述 修订日期 修订人 审核人 V1.0 ALL 文档建立，正文共计26页 2015-9-18 孟芊冶 刘崇鸣 V1.0 ALL 文档修改完善 2015-9-21 陈思宇 刘崇鸣 V1.0 ALL 用例图修订 2015-9-21 赵国臣 刘崇鸣 V1.0 体系结构修订 2015-9-21 刘崇鸣 赵国臣 CRM产品需求规格说明书 - PAGE II - 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc430717897 0 文档介绍 PAGEREF _Toc430717897 \h 1 HYPERLINK \l _Toc430717898 0.1编写目的及文档范围 PAGEREF _Toc430717898 \h 1 HYPERLINK \l _Toc430717899 0.1.1编写目的 PAGEREF _Toc430717899 \h 1 HYPERLINK \l _Toc430717900 0.1.1编写背景 PAGEREF _Toc430717900 \h 1 HYPERLINK \l _Toc430717901 0.1.2文档范围 PAGEREF _Toc430717901 \h 1 HYPERLINK \l _Toc430717902 0.3词汇表 PAGEREF _Toc430717902 \h 2 HYPERLINK \l _Toc430717903 0.4参考文献 PAGEREF _Toc430717903 \h 2 HYPERLINK \l _Toc430717904 1 产品概述 PAGEREF _Toc430717904 \h 3 HYPERLINK \l _Toc430717905 1.1目标 PAGEREF _Toc430717905 \h 3 HYPERLINK \l _Toc430717906 1.2产品面向的用户群体 PAGEREF _Toc430717906 \h 3 HYPERLINK \l _Toc430717907 1.3产品应当遵循的标准或规范 PAGEREF _Toc430717907 \h 3 HYPERLINK \l _Toc430717908 1.4假设和约束（依赖） PAGEREF _Toc430717908 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430717909 2 业务分析 PAGEREF _Toc430717909 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430717910 2.1组织机构分析 PAGEREF _Toc430717910 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430717911 2.2确定业务 PAGEREF _Toc430717911 \h 5 HYPERLINK \l _Toc430717912 2.3业务与机构 PAGEREF _Toc430717912 \h 5 HYPERLINK \l _Toc430717913 2.4产品中的角色 PAGEREF _Toc430717913 \h 5 HYPERLINK \l _Toc430717914 2.5主要业务用例图 PAGEREF _Toc430717914 \h 6 HYPERLINK \l _Toc430717915 2.6主要业务流程图 PAGEREF _Toc430717915 \h 7 HYPERLINK \l _Toc430717916 3 系统功能性要求 PAGEREF _Toc430717916 \h 8 HYPERLINK \l _Toc430717917 3.1系统功能结构图 PAGEREF _Toc430717917 \h 8 HYPERLINK \l _Toc430717918 3.2系统功能描述 PAGEREF _Toc430717