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XXX客户关系管理系统需求分析说明书 北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司 PAGE 2 / NUMPAGES 54 新闻出版行业监管和服务信息系统 需求规格说明书 第 PAGE 324页 XXX客户关系管理系统 需求分析说明书 编号：BDQN-LIB-CRM 版本：1.0 作者： 北大青鸟 日期： 2013-11-22 审批： 北大青鸟 日期： 2013-12-4 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 北大青鸟 2013-11-21 1.0 XXX客户关系管理系统需求规格说明书 北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司 PAGE54 / NUMPAGES54 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc375811027 1. 概述 PAGEREF _Toc375811027 \h 4 HYPERLINK \l _Toc375811028 1.1 目的 PAGEREF _Toc375811028 \h 4 HYPERLINK \l _Toc375811029 1.2 定义、简写和缩略语 PAGEREF _Toc375811029 \h 4 HYPERLINK \l _Toc375811030 1.3 综述 PAGEREF _Toc375811030 \h 5 HYPERLINK \l _Toc375811031 2 总体描述 PAGEREF _Toc375811031 \h 5 HYPERLINK \l _Toc375811032 2.1 产品描述 PAGEREF _Toc375811032 \h 5 HYPERLINK \l _Toc375811033 2.2 产品功能 PAGEREF _Toc375811033 \h 6 HYPERLINK \l _Toc375811034 2.3 用户特点 PAGEREF _Toc375811034 \h 6 HYPERLINK \l _Toc375811035 3 功能性需求 PAGEREF _Toc375811035 \h 9 HYPERLINK \l _Toc375811036 3.1 功能描述 PAGEREF _Toc375811036 \h 9 HYPERLINK \l _Toc375811037 3.2 流程描述 PAGEREF _Toc375811037 \h 9 HYPERLINK \l _Toc375811038 3.2.1 系统设置模块 PAGEREF _Toc375811038 \h 9 HYPERLINK \l _Toc375811039 3.2.2 销售管理模块 PAGEREF _Toc375811039 \h 17 HYPERLINK \l _Toc375811040 3.2.3 客户管理模块 PAGEREF _Toc375811040 \h 27 HYPERLINK \l _Toc375811041 3.2.4 服务管理模块 PAGEREF _Toc375811041 \h 33 HYPERLINK \l _Toc375811042 3.2.5 订单管理模块 PAGEREF _Toc375811042 \h 40 HYPERLINK \l _Toc375811043 3.2.6 合同管理模块 PAGEREF _Toc375811043 \h 43 HYPERLINK \l _Toc375811044 3.2.7 统计分析模块 PAGEREF _Toc375811044 \h 45 HYPERLINK \l _Toc375811045 4 非功能性需求 PAGEREF _Toc375811045 \h 50 HYPERLINK \l _Toc375811046 4.1 技术需求 PAGEREF _Toc375811046 \h 50 HYPERLINK \l _Toc375811047 4.1.1 软硬件环境需求 PAGEREF _Toc375811047 \h 50 HYPERLINK \l _Toc375811048 4.1.2 产品性能 PAGEREF _Toc375811048 \h 50 HYPERLINK \l _Toc375811049 4.1.3