质量事故应急处理与管理办法.docx

质量应急处理与管理办法

一、总则

1.1目的

质量应急处理与管理办法的制定旨在当企业面临质量时，能够迅速、有效地采取措施，减少造成的损失，保障消费者的权益，维护企业的声誉和形象。通过明确应急处理的流程和职责，提高企业应对质量的能力，保证在最短的时间内恢复正常的生产经营秩序。

1.2适用范围

本办法适用于企业内部发生的各类质量，包括原材料质量问题、生产过程中的质量缺陷、产品交付后的质量投诉等。无论的规模大小、影响范围如何，都应按照本办法的要求进行应急处理。同时本办法也适用于企业与供应商、客户之间在质量方面发生的纠纷和争议的处理。

1.3应急处理原则

在处理质量时，应遵循以下原则：一是快速反应原则，一旦发觉质量，应立即启动应急响应机制，迅速采取措施进行处理；二是以人为本原则，将保障消费者的人身安全和健康放在首位，采取有效措施避免的扩大和恶化；三是责任追究原则，对质量的责任进行追究，查明原因，严肃处理相关责任人；四是持续改进原则，通过对质量的处理和总结，不断完善企业的质量管理体系，提高产品质量和服务水平。

1.4信息沟通原则

在质量应急处理过程中，应保持信息的畅通和及时沟通。企业内部各部门之间应加强协作，及时共享信息；与供应商、客户等外部相关方也应保持密切联系，及时通报情况，共同应对的影响。同时应遵守相关法律法规和企业的保密制度，保证信息的安全和保密。

二、组织与职责

2.1应急指挥机构

为了有效地组织和协调质量的应急处理工作，企业应成立应急指挥机构。应急指挥机构由企业高层领导担任总指挥，各相关部门负责人为成员。应急指挥机构负责制定应急处理方案，指挥和协调各部门的应急处理工作，及时向上级主管部门和相关部门报告情况。

2.2各部门职责

（1）质量管理部门：负责质量的调查和分析，提出整改措施和建议；组织实施质量的处理工作，跟踪整改措施的落实情况；负责质量的统计和分析，定期向上级主管部门和相关部门报告质量情况。

（2）生产部门：负责生产过程中的质量控制，及时发觉和处理质量问题；配合质量管理部门进行质量的调查和分析，提供相关的生产数据和信息；负责组织实施质量的整改措施，保证生产过程的质量稳定。

（3）采购部门：负责原材料的采购和质量管理，保证原材料的质量符合要求；配合质量管理部门进行质量的调查和分析，提供相关的原材料采购数据和信息；负责组织实施原材料供应商的整改措施，提高原材料的质量水平。

（4）销售部门：负责产品的销售和售后服务，及时处理客户的质量投诉；配合质量管理部门进行质量的调查和分析，提供相关的销售数据和信息；负责组织实施产品的召回和整改工作，维护企业的声誉和形象。

（5）其他部门：根据应急指挥机构的要求，配合相关部门开展质量的应急处理工作，提供必要的支持和协助。

三、报告

3.1报告程序

当发生质量时，相关部门应立即向应急指挥机构报告。应急指挥机构应在接到报告后，及时向上级主管部门和相关部门报告。报告应包括的发生时间、地点、经过、原因、影响范围等基本情况，以及已采取的措施和下一步的工作计划。

3.2报告内容

（1）的基本情况：包括的发生时间、地点、经过、原因、影响范围等。

（2）已采取的措施：包括现场处置措施、人员疏散措施、调查措施等。

（3）的损失情况：包括人员伤亡情况、财产损失情况、环境污染情况等。

（4）下一步的工作计划：包括的后续处理措施、整改措施、预防措施等。

四、应急响应

4.1响应级别

根据质量的严重程度和影响范围，应急响应分为一般响应、较大响应、重大响应和特别重大响应四个级别。一般响应适用于影响较小、损失较轻的情况；较大响应适用于影响较大、损失较重的情况；重大响应适用于影响重大、损失严重的情况；特别重大响应适用于影响特别重大、损失极其严重的情况。

4.2响应措施

（1）一般响应措施：立即启动应急预案，组织相关部门和人员进行现场处置；采取措施控制的扩大和蔓延，防止的二次发生；及时向相关部门和人员通报情况，做好信息沟通工作。

（2）较大响应措施：在一般响应措施的基础上，增加应急救援力量的投入，提高应急处置能力；组织专家进行的调查和分析，制定科学合理的整改措施；加强与相关部门和单位的协调配合，共同应对的影响。

（3）重大响应措施：成立应急救援指挥部，统一指挥和协调应急处置工作；调集更多的应急救援力量和物资，全力开展的抢险救援工作；加强与上级主管部门和相关部门的沟通协调，争取更多的支持和帮助；及时向社会发布信息，做好舆论引导工作。

（4）特别重大响应措施：在重大响应措施的基础上，进一步加强应急处置工作的组织领导和协调配合；采取更加严厉的措施，控制的发展和蔓延；加强与国际社会的沟通协调，争取国际援助和支持；及时向国务院报告情况，接受国务院的指导和监督。

五、处理

5.1现场处置

在质量发生后，