质量事故应急处理与责任追究管理办法.doc

质量应急处理与责任追究管理办法

TOC\o1-2\h\u26381第一章总则 1

324891.1目的与依据 1

111521.2适用范围 1

23899第二章质量分类与等级 2

90632.1质量分类 2

304442.2质量等级划分 2

9108第三章质量应急处理机构与职责 2

80373.1应急处理机构设置 2

673.2各机构职责 2

5032第四章质量报告与响应 2

242344.1质量报告程序 2

144674.2应急响应措施 3

23303第五章质量调查与处理 3

3195.1调查流程 3

193255.2处理原则与方法 3

17284第六章责任追究与处罚 3

283786.1责任认定原则 3

111476.2处罚方式与标准 3

3725第七章整改与预防措施 3

232237.1整改要求与期限 3

54647.2预防措施的制定与实施 4

19461第八章附则 4

267538.1名词解释 4

135588.2办法的修订与解释 4

326508.3办法实施日期 4

第一章总则

1.1目的与依据

为加强对质量的应急处理和责任追究，提高产品和服务质量，保障人民群众生命财产安全，根据相关法律法规和企业实际情况，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于本企业内部发生的各类质量的应急处理和责任追究。包括产品生产、销售、服务等环节中出现的质量问题，以及可能对企业形象和声誉造成负面影响的质量事件。

第二章质量分类与等级

2.1质量分类

质量分为产品质量和服务质量。产品质量是指产品在设计、生产、检验、储存、运输等过程中出现的质量问题；服务质量是指在服务提供过程中出现的未达到规定标准或客户要求的情况。

2.2质量等级划分

根据质量的严重程度和影响范围，将质量分为特别重大质量、重大质量、较大质量和一般质量四个等级。特别重大质量是指造成特别重大人员伤亡、财产损失或对社会产生极其恶劣影响的质量；重大质量是指造成重大人员伤亡、财产损失或对企业形象和声誉产生严重损害的质量；较大质量是指造成较大人员伤亡、财产损失或对局部地区产生较大影响的质量；一般质量是指造成一定人员伤亡、财产损失或对个别客户产生影响的质量。

第三章质量应急处理机构与职责

3.1应急处理机构设置

成立质量应急处理领导小组，由企业主要负责人担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作。同时设立应急救援队伍，由专业技术人员和一线员工组成。

3.2各机构职责

领导小组的职责是统一领导和指挥质量的应急处理工作，制定应急处理方案，协调各方面资源，及时做出决策。办公室的职责是负责收集、整理和传递质量信息，组织协调各部门的应急处理工作，起草相关文件和报告。应急救援队伍的职责是在发生后，迅速赶赴现场，实施救援和抢险工作，防止扩大，减少人员伤亡和财产损失。

第四章质量报告与响应

4.1质量报告程序

质量发生后，当事人或现场负责人应立即向所在部门负责人报告，部门负责人在接到报告后，应在第一时间向领导小组办公室报告。领导小组办公室在核实情况后，及时向领导小组报告，并按照规定向上级主管部门和相关部门报告。报告内容应包括发生的时间、地点、原因、伤亡情况、财产损失情况以及采取的应急措施等。

4.2应急响应措施

领导小组在接到质量报告后，应立即启动应急预案，组织应急救援队伍赶赴现场，实施救援和抢险工作。同时采取措施控制现场，防止扩大。对受伤人员进行及时救治，对可能受到影响的人员进行疏散和安置。及时发布信息，回应社会关切，避免造成不必要的恐慌。

第五章质量调查与处理

5.1调查流程

质量调查应遵循实事求是、科学严谨的原则。调查组应由专业技术人员、管理人员和相关部门人员组成。调查组应在发生后尽快赶赴现场，收集证据，查明原因，确定责任。调查过程中，应听取当事人和相关人员的陈述，查阅有关文件和资料，进行现场勘查和技术鉴定。调查结束后，应撰写调查报告，提出处理建议。

5.2处理原则与方法

处理应遵循“四不放过”原则，即原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。根据调查结果，对责任人员进行相应的处理，包括行政处分、经济处罚、刑事责任追究等。同时针对原因，制定切实可行的整改措施，防止类似的再次发生。

第六章责任追究与处罚

6.1责任认定原则

责任认定应根据的原因、性质和后果，以及相关人员的职责和行为，确定的直接责任、主要责任和领导责任。对于故意隐瞒真相、谎报或迟报的人员，应加重处罚。

6.2处罚方式与标准

处罚方