质量事故应急处理与追究管理办法.doc

质量应急处理与追究管理办法

TOC\o1-2\h\u26391第一章总则 1

319661.1目的与依据 1

319761.2适用范围 1

30553第二章质量分类与等级 2

72392.1质量分类 2

94562.2质量等级划分 2

18446第三章应急处理流程 2

320233.1报告与初步处理 2

168343.2应急响应与现场处置 2

19356第四章调查与原因分析 3

237914.1调查组织与实施 3

145994.2原因分析方法与要求 3

24184第五章责任追究与处罚 3

171905.1责任认定原则与依据 3

203665.2处罚措施与执行 3

3762第六章整改措施与预防 3

105286.1整改方案制定与实施 3

8876.2预防措施与长效机制 3

9217第七章监督与检查 4

282617.1监督机制与职责 4

69437.2检查内容与方式 4

368第八章附则 4

62618.1术语解释 4

18348.2办法的修订与解释 4

109238.3办法的实施日期 4

第一章总则

1.1目的与依据

为了有效应对质量，保障人员生命财产安全，维护企业正常生产经营秩序，依据相关法律法规和企业实际情况，制定本办法。本办法旨在明确质量的应急处理流程、责任追究与处罚措施，以及整改和预防措施，以提高企业的质量管理水平，降低质量的发生风险。

1.2适用范围

本办法适用于企业内部各类质量的应急处理与追究管理。包括产品质量、工程质量、服务质量等。凡在企业生产经营活动中，因产品质量、工程质量或服务质量问题引发的，均应按照本办法进行处理。

第二章质量分类与等级

2.1质量分类

质量可分为产品质量、工程质量和服务质量。产品质量是指企业生产的产品在设计、制造、检验、储存、运输等环节中出现的质量问题，导致产品不符合相关标准或合同要求。工程质量是指企业承担的工程项目在勘察、设计、施工、监理等过程中出现的质量问题，影响工程的正常使用或安全功能。服务质量是指企业提供的服务在内容、流程、态度等方面出现的质量问题，引起客户不满或投诉。

2.2质量等级划分

根据质量的严重程度和影响范围，将质量分为特别重大质量、重大质量、较大质量和一般质量四个等级。特别重大质量是指造成特别重大人员伤亡、财产损失或社会影响的质量；重大质量是指造成重大人员伤亡、财产损失或严重社会影响的质量；较大质量是指造成较大人员伤亡、财产损失或一定社会影响的质量；一般质量是指造成一定人员伤亡、财产损失或局部影响的质量。具体的等级划分标准应根据企业的实际情况和相关法律法规进行确定。

第三章应急处理流程

3.1报告与初步处理

一旦发生质量，现场人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人应在第一时间向企业质量管理部门报告。报告内容应包括发生的时间、地点、原因、伤亡情况、财产损失情况以及初步的处理措施等。质量管理部门接到报告后，应立即组织人员进行初步处理，采取措施控制的进一步扩大，如停止相关生产经营活动、封存相关产品或设备、疏散人员等。

3.2应急响应与现场处置

企业应根据质量的等级启动相应的应急响应机制。对于特别重大质量和重大质量，企业应立即启动最高级别的应急响应机制，成立应急指挥中心，统一指挥协调的应急处理工作。对于较大质量和一般质量，企业应根据实际情况启动相应级别的应急响应机制，组织相关部门和人员进行现场处置。在现场处置过程中，应采取有效措施抢救伤员，保护现场，收集证据，防止的进一步恶化。

第四章调查与原因分析

4.1调查组织与实施

质量发生后，企业应立即成立调查组，负责对进行调查。调查组应由质量管理部门、相关业务部门、技术专家等人员组成。调查组应按照实事求是的原则，对的发生经过、原因、责任等进行全面调查。调查过程中，应收集相关证据，包括现场照片、物证、书证、证人证言等。

4.2原因分析方法与要求

调查组应采用科学的方法对原因进行分析。原因分析应从人、机、料、法、环等方面入手，找出导致发生的直接原因和间接原因。在原因分析过程中，应充分考虑各种因素的相互作用和影响，保证分析结果的准确性和可靠性。原因分析报告应包括的基本情况、调查过程、原因分析结果、结论和建议等内容。

第五章责任追究与处罚

5.1责任认定原则与依据

根据调查结果，按照“谁主管、谁负责”“谁失职、谁承担”的原则，对责任进行认定。责任认定的依据包括相关法律法规、企业规章制度、岗位职责等。对于在质量中负有直接责任、主要责任、领导责任的人员，应依法依规进行追究。

5.2处罚措施与执行

对于在质量中负