以顾客为中心的销售技巧.pptx

以顾客为中心的产品销售技巧SE;课程内容认识销售销售基本流;Request积极参与;销售就是介绍产品提供的利益，以;2.柜台销售的基本流程初次见面;2.1等待or强抢？;2.2欢迎or撵人？“您选个什;店里太忙而无暇照顾每一位客人，;有些销售盲目自大，不够亲善，让数据表明，如;讨论主题——我们的的目标客户内;3.分析你的顾客顾客最关心什么;3.1常见顾客类型老鹰型鸽子型;顾客常见表现语音语调：语速较快;顾客常见表现语音语调：音量较大;顾客常见表现语音语调：语速不快;顾客常见表现语音语调：语速平稳;快节奏慢节奏老鹰型鸽子型孔雀型;崇拜者拉关系，多称赞用情感打动;下属直截了当迅速、准确、专业老;猫头鹰型专家01谦和、适度称赞;朋友亲切，真诚相待细致解答不要;4.1.1为什么要了解顾客的;1.2顾客的需求到底是什么你怎;4.1.3了解需求的方法顾客;衣着动作目光落处决策力;聽很多麻烦和误会是由于不能有;在客户讲话时保持沉默，并让对方;表达的需要“好使的，也不要太贵;6个最关键的问题1.谁(WHO;[为了把握顾客心理的提问]询问;第三方问题对潜在顾客进行间接提;SPINSituation—;卖点的来源什么是卖点卖点是产品;4.2.2产品推荐方法特征Fe;利益和优点好象都是好处，有区别;推荐的NO推荐的YES多用肯;产品介绍训练F多媒体功能1GI;顾客异议越多，购买诚意越大顾客;顾客异议商品原因：品牌、功能;4.3.3异议的分类1怀;欣然接受发问\了解理解\确认分;预先评估竞争对手针对性价比分析;等待顾客初次见面产品推介了解需;错误的观念和做法错误的建议购买;识别购买信号语言的信号01询问;识别购买信号肢体语言的信号频频;建议购买的方式直接式选择式引诱;提出建议后的注意事项一个不变的;完美服务：完美的谢幕01.?;MONEY原则aster——“