管理学-第九章-沟通.pptx

第九章沟通;案例：约斯塔福德航空公司是美国;本查明为此起草了一份备忘录，随;第二天，比利正在打印两份备忘录;问题：01总经理波利怎样才能使;含义：为达到一定目的,将信息、;01是使组织成为一个充满活力和;沟通过程*01信息02翻译;接受者6.理解5.翻译4.接受织沟通组织;人际沟通01.语言沟通01.非;含义：是指按照组织明文规定的原;上行下行横向外向斜向组织正式沟;图例：上行信息可能失真的过程管;优缺点：不拘形式、直接明了、速;非正式沟通及其管理*特点：交流;由于个人化和灵活性，小道消息传;小道消息的功能建构和缓解焦虑；;STEP4STEP3STEP2;21非正式沟通能够发挥作用的基;案例分析：非正式沟通是指以企业;01正式沟通渠道02非正式沟通;链式沟通轮盘式沟通环式沟通Y式;这是一个平行网络，其中居于两端;轮盘式沟通01A02C03B0;这属于控制型网络，其中只有一个;环式沟通AEBCD;环式沟通0102可以看作是链式;全通道式沟通ABEDC;这是一个开放的网络系统，其中每;Y式沟通ABCDE;Y式沟通21这种沟通渠道中有一;五种沟通渠道的比较沟通渠道比较;2、非正式沟通渠道在一个组织中;集群连锁型01随机连锁型02单;群体式ADBCGHIEF;随机式ABCDEFGH;ABCDE;密语连锁型ABCDEFBBB;语言沟通1非语言沟通2电子沟通;各种沟通方式的比较*沟通方式举;单向和双向沟通比较*因素结;个人因素接受的有选择性沟通技巧;地位差别信息传递链团体规模空间;明确沟通的目标；1具备科学的思;如何克服沟通中的障碍*明了沟通;冲突处理*（四）冲突处理谨慎地;1.信息沟通要有效沟通信息应注;2.情感沟通研究并尽可能满足沟;相似性原则。指在人们交往的过程为（态度）沟;态度改变机制返回态度是指对客观;在把握态度改变机制的基础上，掌;研究语言表达的种类及特点倾听的;0102语言表达形式包括：听、;倾听“是我们对任何人一种最高的;*“听”的艺术要：不要：表现出;倾听是一种能够加以开发的技能。;要有耐心；不要发火；与人争辩或;0102要言之有理，并有足够信;张经理的沟通经验某公司张经理在;其次，为了建立与员工的沟通体制;请你分析张经理与员工在沟通方式;讨论按照自己的理解思考什么样的