管理学基础第第九章沟通.ppt

管理学基础 * * 一、沟通及其过程 1.沟通的含义 简单说，就是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 沟通是是借助于一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和或群体间的认知以及行为相互适应。 * 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 * 沟通的过程要包含如下几个步骤： 1.思想形成 2.编码 3.信息传递 4.接受 5.反馈 * 二、沟通的类别 * a.按照沟通的方式划分 * 沟通 方式 实例 优点 缺点 口头 沟通 交谈、讲座、 讨论、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 失真严重、核实困难 书面 沟通 报告、文件、通知、信件、内部期刊等 持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈 非语言 沟通 声、光信号，表情、语调、体态等 信息意义明确，内涵丰富、灵活 传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解 电子 媒介 传真、网络、闭路电视等 快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价 单向传递 b.按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点 及缺点 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：缺点： 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。 * 正式沟通的典型的网络形式 * 轮型 全通道型 圆型 链型 Y型 非正式沟通的典型的网络形式 a.单线性 b.饶舌型 c.偶然型 d.集束型 * c.按照沟通方向分类 ①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 ③平行沟通：同级之间横向的信息传递。 ④斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。 * 四 组织中的沟通 1.人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成员之间的信息和情感相互传递。是群体沟通和组织沟通的基础。如何将个体目标和组织目标相联系的过程，这是组织中最基本的协调工作和最普遍的沟通形式。 协调、激励、知识交流、情感沟通 * 2.团队沟通 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对 象进行的信息交流和传递的方式。 a.团队的概念和要素 ①团队是指两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织 预定的某项特别目标的单位。 ②团队包含三个要素：需要两个或两个以上的人员，规模 一定；团队成员有规律的相互接触；团队成员共享绩效目 标。 b.团队沟通的研究内容 团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性 质。简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的 团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。 * 3 组织间的沟通 组织间沟通是指组织之间如何有利于实现各组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 * 企业战略：产业组织与结构 品牌建设 资源整合 强强联合 企业的核心竞争力、竞争优势、 国家的竞争能力（Michael E. Porter） 在竞争中合作，在合作中竞争 * 一 有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力， 因而和组织的智能（Organizational Intelligence）有关。沟通的有效性越明显，说 明组织智能越高。 在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容 易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即 组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实 现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。 * 主要包括： 1.信息发送方面的障碍 2.信息传递中的障碍 3.信息接受方面的障碍 * 二 有效沟通的实现 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。 2.培养“听”的艺术。 3.创造一个相互信任、有利于沟